SEGURIDAD PRIVADA
- Cobertura de seguros. Así se apli- quen las mejores medidas y esquemas de seguridad, el riesgo es permanente y nunca se podrá obtener el óptimo de cero siniestros para lo cual debe existir una protección para las em- presas contratantes a partir de una cobertura de los accidentes mediante la oferta de una póliza de seguros que ofrezca el suficiente respaldo.
- Cobertura. La seguridad no tiene fronteras y la capacidad de reacción de la empresa de seguridad debe ser oportuna en el sitio y a la hora que el cliente lo requiera.
- Confiabilidad. Los esquemas de se- guridad implementados requieren de un manejo discreto y sin ostentación con el propósito de lograr desalentar los elementos generadores de ries- go. Un análisis administrativo debe incluir las ares financiera, fiscal y de seguros.
Exigir la presentación de docu-
mentos como los estados financieros comparativos de los dos últimos años, certificación y dictamen a los estados financieros, certificación de pago de aportes parafiscales de los últimos seis meses. Un análisis financiero que debe arrojar indicadores de liquidez y en- deudamiento lo suficientemente esta- bles que le permitan a la organización asumir en el tiempo indicado los com- promisos adquiridos con sus clientes, proveedores y empleados durante el desarrollo del contrato. Asimismo, las empresas de vigilancias deben acreditar cuantías mínimas de patrimonio que son exigidas por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada según el decreto 71 de 2002. Finalmente, se debe exigir una póliza
de garantía única del contrato que am- pare su cumplimiento, el pago de multas y demás sanciones que se impongan, el pago de salarios, prestaciones sociales e indemnizaciones laborales. Además la empresa debe contar con una póliza de responsabilidad civil extracontractual que cubra la utilización indebida de ar- mas de fuego. Cuando la modalidad del servicio
incluya la utilización de medios cani- nos, la empresa debe presentar una pó- liza adicional de responsabilidad civil extracontractual que cubra los daños y perjuicios potenciales que pueda ge- nerar un comportamiento anormal del perro.
SÉPTIMO PUNTO: CRITERIOS OPERATIVOS
Evalúe antes de tomar cualquier deter- minación en materia de inversión en se- guridad los siguientes aspectos desde el punto de vista operativo:
- Capacidad y robustez del Departamento de Operaciones y capacidad del personal directivo que lo integra en cuanto a: formación, experiencia, conocimiento, profesionalismo, capacidad de reacción, etc.
- Adaptabilidad al cambio permanente de los esquemas y conceptos de seguridad, con personal de mentes abiertas y de permanente procesos de formación y reentrenamiento.
- Equipamiento para dar respuesta operativa a los esquemas previamente diseñados y generar una confianza en cuanto a la eficiencia. Este equipamiento debe tener las siguientes características: última tecnología, adaptabilidad a las necesidades particulares del cliente y mantenimiento impecable.
- Selección y capacitación del personal operativo regido bajo criterios de: profesionalismo, formación permanente, desarrollo de un alto sentido de pertenencia, conductas proactivas, desarrollo integral del ser y remuneración justa.
OCTAVO PUNTO: CERTIFICACIÓN DE CALIDAD
Las empresas que están certificadas por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación (Icontec) con la norma de calidad ISO 9001 en su ver- sión 2000 aseguran una completa orien- tación hacia los procesos de servicio al cliente, aspecto fundamental para pres- tar un servicio de excelencia de acuerdo a las expectativas de cada cliente. Exigir una empresa certificada garantiza la prestación de un servicio ágil y eficiente basado en una gestión de procesos y en un esquema de mejoramiento continuo de acuerdo a mediciones constantes de la satisfacción del cliente.
NOVENO PUNTO: SUPERVISIÓN
Como pieza fundamental de toda estra- tegia de seguridad, la supervisión debe estar conformada por un grupo moto- rizado propio de la compañía y esen-
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cialmente debe estar afiliada a la red de apoyo de la Policía Nacional. Ambos esquemas de supervisión realizan un trabajo conjunto y garantizan la reac- ción oportuna ante cualquier tipo de eventualidad que pueda surgir durante la prestación del servicio.
DÉCIMO PUNTO: VALORES AGREGADOS - Reportes de operaciones y siniestralidad.
- Diagnóstico de evaluación de riesgos.
- Investigación y seguimiento de ilícitos.
- Capacitación a los clientes en materia de seguridad.
- Consultoría y asesoría en materia de prevención de riesgos.
- Capacidad para cubrir cualquier evento especial.
Estos son verdaderos valores agre-
gados. Analícelos cuidadosamente y decida. Estimado colega, si bien estos puntos son los vigentes en Colombia, otros similares son aplicables en casi to- dos nuestros países. No contrate a “cual- quier” empresa. Su seguridad, sus bienes y quizás su vida, pueden depender del profesionalismo de quien le provee ser- vicios de seguridad. n
*Fuente: Infoseg
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