nivel de satisfacción del cliente con los servicios que ha recibido. Las misiones de supervisión no de-


ben confundirse con las de un “adminis- trador” o “capataz”. El supervisor, obli- gatoriamente, tiene que preocuparse por los resultados del trabajo y, según los conceptos de calidad vigentes, debe esmerarse para que esos resultados sean cada vez mejores. Cuando se trata de la actividad de seguridad, los profesionales involucrados trabajan en medio de pre- siones, incomprensiones, carencias de recursos, etcétera. Por lo tanto, para que el servicio sea de calidad, el supervisor debe tratar de superar tales obstáculos. El supervisor es la espina dorsal de un


buen servicio de seguridad, por lo que la empresa que olvide ese detalle no sobre- vivirá por mucho tiempo en un mercado tan concurrido, cada vez más exigente y dentro de una competencia ilegal. En empresas especializadas en vigi-


lancia o en compañías que utilizan sus propios guardias de seguridad, la acti- vidad de supervisión tiene importancia incuestionable. Son los supervisores los principales


responsables de la correcta y eficiente ejecución de las tareas cotidianas de vi- gilancia y también de proteger las vidas de quienes contratan los servicios de los profesionales bajo su supervisión. Si observamos las diferentes com-


pañías de vigilancia, constataremos que la denominación de “supervisor” es utilizada de manera muy indistinta. Tendríamos que preguntarnos: ¿cuáles son realmente las misiones que, casi obligatoriamente, debe desempeñar un supervisor? El supervisor no sólo tiene que llevar


a cabo un conjunto de misiones (resul- tado), sino también preocuparse por la forma en que esas misiones se desem- peñan (procesos). En la medida en que los subordinados logran reconocer el esfuerzo de los supervisores para elimi- nar las barreras que se presentan en el trabajo cotidiano, se constata una sen- sible mejoría del patrón de desempeño del equipo de seguridad. El supervisor de seguridad debe ser


capaz de inspirarles a sus subordinados el amor al servicio por la tarea que reali- zan, haciéndoles entender que es excep- cionalmente importante. Se trata de un serio esfuerzo de ca-


rácter educacional, en el que no sólo se deben enseñar las técnicas del servicio de vigilancia, sino hacer surgir a los hombres que muchas veces no le dan la debida importancia a la actividad que desempeñan , valores y sentimien-


SEGURIDAD PRIVADA 99


tos de profesionalismo y búsqueda de la perfección en lo que hacen. Sólo de esa manera podrán inspirar en todos los demás funcionarios y en el público en general, el consecuente respeto por quienes arriesgan su vida al desempeñar una actividad de alto riesgo. El buen supervisor de seguridad


debe: - Conocer perfectamente su actividad. - Buscar el perfeccionamiento constan- te y la actualización técnica.


- Tener en mente que su actividad pro- fesional exige una gama de conoci- mientos que no se agotan, por lo que deberá de estar en constante aprendi- zaje.


- Conocerse a sí mismo; tener capaci- dad de auto crítica y tratar de ser me- jor como ser humano.


- Conocer a sus hombres; preocuparse de su bienestar y tratarlos con digni- dad y respeto.


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