La comunicazione incontra l’innovazione
L
a macchina di punta a marchio BGI manteca e produce gelato attraverso una soluzione elegante e compatta, anche se la sua apparente semplicità nasconde un meccanismo complesso. Con mantecazione e refrigerazione continue, il sistema ottimizza la
consistenza del gelato, l’igiene e l’efficienza energetica, mentre il pannello di controllo intuitivo e la smart app consentono allo staff di risparmiare tempo ed energie. Negli ultimi 18 mesi BGI ha dato priorità al contatto con
i clienti. Con i lockdown ripetuti e le restrizioni che hanno ridotto significativamente la capacità di investimento delle gelaterie, l’azienda ha deciso di dedicare attenzione a soluzioni in linea con le disponibilità limitate dei clienti. Per promuovere il suo piano di noleggio a lungo termine,
BGI, azienda del gruppo Carpigiani, a settembre 2020 ha avviato una collaborazione con Editrice Zeus, casa editrice specializzata in tecnologie per i settori packaging e food. Il programma prevede che gelaterie e ristoranti, molti dei quali legati da un accordo di franchising, possano utilizzare i prodotti BGI senza impegnarsi con un pagamento anticipato. L’offerta è stata pubblicizzata attraverso una campagna
globale integrata che ha coinvolto i social media, soprattutto Instagram e LinkedIn, e una serie di 12 video brevi che spiegano il pacchetto e le caratteristiche principali della tecnologia BGI. In 40 anni di esperienza nel settore food,
Editrice Zeus ha raccolto i database di decine di migliaia di aziende. Grazie anche alla tecnologia di data mining, la casa editrice ha realizzato un lancio mirato verso migliaia di potenziali stakeholder, tutti reindirizzati a una landing page dedicata. La campagna ha aumentato l’esposizione internazionale di BGI, generando nuovi potenziali contatti in tutto il mondo.
Durante la pandemia il team BGI, azienda produttrice di macchine per il gelato, ha deciso di concentrarsi sulla promozione di servizi dal costo contenuto per i nuovi clienti e sulla comunicazione virtuale con i clienti esistenti. Per comunicare bene bisogna “affiancare il cliente in ogni parte del mondo”, racconta Diego Bincoletto di BGI a Elly Earls
Innovazione virtuale In risposta alle limitazioni alla mobilità che hanno impedito la partecipazione a fiere ed eventi di settore, BGI ha puntato su modalità virtuali per comunicare con i clienti esistenti e potenziali. Tra questi, le videoconferenze per realizzare presentazioni da remoto e organizzare eventi virtuali come Sigep. Inoltre, il team ha approfittato della pausa imposta dalla
pandemia per migliorare il supporto video offerto ai clienti. “I clienti spesso non leggono il manuale, ma le loro domande di solito trovano risposta proprio qui”, afferma Diego Bincoletto di BGI. “Con i video possiamo fornire informazioni più
specifiche. Avevamo già sviluppato in parte questo servizio, la pandemia ha solo velocizzato il processo”. Le macchine BGI possono collegarsi alla rete
Wi-Fi e garantiscono quindi un filo diretto con il team di assistenza, che può così monitorarne lo stato e offrire un supporto rapido. BGI è in grado di offrire ai clienti un servizio a 360° che prevede assistenza nella disposizione delle cucine e nella scelta delle attrezzature da integrare con le macchine per il gelato. “Ci prendiamo cura dei clienti prima e dopo la vendita, continuiamo a proporre suggerimenti sulle applicazioni e le installazioni, cerchiamo di risolvere problemi e rispondere ai dubbi. Il nostro approccio ci permette di soddisfare
le esigenze dei clienti in ogni paese del mondo", conclude Bincoletto.
BRAND FOCUS
1944
BGI fa parte del gruppo Carpigiani, nato nel 1944
1, 2, 4 e 6
BGI offre un
modello da banco a 1 cilindro e modelli da terra a 1, 2, 4 e 6 cilindri per ulteriori gusti
12
BGI ha lanciato una serie di 12 video per spiegare le caratteristiche principali della tecnologia BGI
bgitaly.it
Tutte le macchine BGI possono collegarsi alla rete Wi-Fi
Aliworld 67
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