Innovazione
La formazione Rancilio Group diventa digital
La formazione è fondamentale per Rancilio Group. Durante la pandemia, l’azienda ha trasferito i corsi online e i risultati positivi ottenuti sono destinati a durare. Davide Beccaglia di Rancilio Group ne parla con Juliet Martin
R
ancilio Group fornisce macchine da caffè professionali a oltre
900 clienti in più di 115 Paesi. Il corretto utilizzo e la manutenzione dei dispositivi è fondamentale. “La formazione dei tecnici è una delle leve principali per garantire l’affidabilità dei prodotti e la soddisfazione dei clienti. È per questo che abbiamo oltre 1.000 tecnici in 300 centri assistenza in tutto il mondo e organizziamo circa 15.000 ore di formazione l’anno”, ha dichiarato Davide Beccaglia, head of customer support dell’azienda. Nel centro di formazione
presente nella sede di Rancilio Group si svolgono corsi su tutte le macchine Rancilio, Rancilio Specialty, Egro e Promac. “Durante la pandemia non potevamo spostarci o ospitare i tecnici in azienda. Abbiamo scelto quindi di riorganizzare i centri formativi per continuare a offrire gli stessi servizi online. Da questa idea è nato il Digital
Training Center”, ha continuato Beccaglia. “Siamo una realtà dinamica,
sempre pronta ad affrontare nuove sfide. Il punto era provare a sviluppare un nuovo strumento digitale che permettesse di garantire gli stessi standard di qualità della formazione”, ha
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affermato. “Grazie agli sforzi di tutti, il Digital Training Center ha permesso di organizzare attraverso webinar lo stesso numero di corsi del periodo pre-pandemia e di raggiungere 700 tecnici nei primi otto mesi”.
Benefici duraturi Secondo Beccaglia, la formazione digitale può emulare i corsi in presenza. I contenuti possono essere trasferiti al nuovo contesto con un coinvolgimento analogo dei tecnici. “Nei webinar mostriamo i prodotti, includendo anche riprese interne. I partecipanti possono interagire con il formatore e con gli altri partecipanti proprio come in presenza”, ha aggiunto. Dopo aver
sottolineato come Rancilio Group abbia saputo garantire continuità alla formazione, Beccaglia si è detto certo che l’azienda sfrutterà questa modalità anche in futuro, nel post-pandemia. I corsi online hanno tre vantaggi: la possibilità di risparmiare tempo e denaro evitando i costi di alloggio e di viaggio, la possibilità di registrare le lezioni e raggiungere un pubblico più ampio. “Abbiamo tenuto corsi con tecnici collegati da diversi Paesi in contemporanea”, ha precisato Beccaglia. “Siamo riusciti a sostenere i
clienti in un periodo complesso e il nuovo approccio continuerà in futuro, soprattutto per corsi come le presentazioni di nuove interfacce utente e di nuove funzionalità delle macchine”.
Uno spirito innovativo Rancilio Group da quasi un secolo offre un’ampia gamma di soluzioni per il caffè, dalle superautomatiche alle macchine da espresso tradizionali, così come una selezione di
macinacaffè professionali e una linea di prodotti per il mercato domestico. L’ampia gamma di soluzioni è accompagnata dalla capacità di creare prodotti e configurazioni su misura. Da sempre impegnata al servizio
dell’innovazione, l’azienda ha puntato a un progetto produttivo snello che ha coinvolto le fasi di produzione, logistica, controllo della qualità, Ricerca e Sviluppo. “Siamo stati i primi a parlare di profilazione della temperatura, con una tecnologia per le macchine da espresso brevettata da Rancilio. Inoltre, abbiamo destinato molte risorse al sistema telemetrico ora presente in tutta la gamma di prodotti Rancilio, Rancilio Specialty ed Egro”, ha concluso Beccaglia. Oggi, Rancilio Group dispone
di un’ampia gamma di strumenti multimediali che consentono di creare corsi di formazione e tutorial video per aiutare i clienti a svolgere tutte le operazioni necessarie a preservare i prodotti nel tempo.
BRAND FOCUS
I diversi brand - Rancilio, Rancilio Specialty, Egro e Promac - offrono un’ampia gamma di prodotti
1927 7 4
ranciliogroup.com
Roberto Rancilio fonda Rancilio nel 1927 a Parabiago
Filiali e una rete di vendita e post-vendita internazionale
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