POUR VOS APPELS D’OFFRE Eric Hémar, Président Directeur Général d’ID Logistics
« La démarche Lean est généralisée cette année à tous nos clients en France »
Avec une croissance de 14 % dans ses activités logistiques en France en 2012, ID Logistics a considérablement élargi son champ d’action non seulement géographique (+35 % à l’international en 2012) mais aussi sectoriel. Outre l’accompagnement à l’international de ses grands clients distributeurs et industriels, le picking détail est en effet depuis deux ans un axe important de son développement, avec des dossiers emblématiques tels que Marionnaud ou Go Sport. Son PDG, Eric Hémar, nous fait partager sa vision sur les évolutions actuelles du métier.
Supply Chain Magazine : La capacité d’adaptation apparaît plus que jamais comme un élément clé dans l’offre des prestataires logistiques. Comment se traduit-elle dans les faits ? Eric Hémar : C’est effectivement le signe d’un marché de plus en plus mature. Le choix d’un prestataire logistique ne se fait pas seulement parce qu’il répond au cahier des charges, mais aussi pour sa réactivité et sa capacité à évoluer avec le busi- ness de son client. C’est d’autant plus vrai dans la période actuelle, où les volumes et les pics d’activités ne sont pas forcément conformes aux prévi- sions. Chez ID Logistics, dans ce domaine, nous avons deux types d’approches très complémentaires que nous menons en parallèle pour chacun de nos clients, de manière contractuelle. Il y a d’une part un niveau stratégique avec l’offre de ré- engineering, qui est conduite réguliè- rement, au moins une fois par an, avec nos équipes centralisées d’ingé- nieurs méthodes. Elle peut aboutir à des changements assez lourds de l’or- ganisation logistique et à une remise à plat de certains processus. D’autre part, il y a du côté opérationnel une démarche permanente et quotidienne de recherche d’économies et de sour- ces d’améliorations des process, avec des techniques de Lean Management au niveau local. Sur chaque site, des
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responsables formés à cette méthodo- logie mobilisent l’ensemble du per- sonnel. Cette démarche Lean, adaptée à nos métiers, a été déjà mise en place sur 24 dossiers en 2012 dans des sec- teurs aussi variés que l’alimentaire, l’industrie ou l’e-commerce. Elle sera généralisée sur la totalité de nos clients en France cette année, et nous avons le projet de l’étendre à l’inter- national l’année prochaine.
SCMag : Quel est le rôle de vos clients dans ces actions d’amélioration de l’efficacité logistique ? E.H. : Un certain nombre d’améliora- tions sont propres au logisticien mais il faut reconnaître que celles qui font réaliser les économies les plus impor- tantes ne peuvent très souvent se mettre en place sans une action côté client, comme par exemple un chan- gement d’horaires de livraison ou une modification du process de réception fournisseur. C’est le travail du presta- taire de proposer de nombreuses idées à son client, mais c’est ce dernier qui reste juge au final de leur faisabilité. Le partage des gains peut faire l’objet de discussions commerciales selon la nature de l’effort et du changement consenti par chacun des partenaires.
SCMag : Va-t-on selon vous vers une segmentation des contrats logistiques entre la prestation, l’immobilier, l’informatique… ? E.H. : Je ne crois pas que l’on puisse identifier une véritable tendance, cela dépend des stratégies des clients, de leur volonté ou non de maîtriser l’im- mobilier par exemple. Au niveau des
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