canaux de communication pour informer de l’expédition du colis, d’évènements particuliers (mise à disposition en point relais, incident, etc.) et envoyer une alerte lorsque le colis est considéré comme livré. En outre, une page de tracking, mise à disposition du destinataire, centralise les informations concernant l’acheminement du produit (Feelunique Delivery Management Center) et indique la date prévisionnelle de livraison. « Par ailleurs, le destina- taire évalue la qualité de la livraison. Feelunique dispose ainsi de reportings qualitatifs (qualité, délai, emballage), réalisés directement auprès des destinataires sans passer par ses transporteurs ». Le destinataire peut également remonter sur cette page des incidents (colis endomma- gés, non livrés, etc.) et générer en temps réel une alerte au service client de Feelunique qui prendra alors contact immédiatement avec lui pour résoudre le problème. « Pour l’international, BTrust a créé un tracking virtuel et prédictif permettant au fur et à mesure des informations recueillies auprès des consommateurs d’enrichir les don- nées de livraison, en particulier les délais, sur différentes zones géographiques. Les délais de livraison théoriques se sont sensiblement affinés dans l’ensemble du monde malgré l’absence de tracking fourni par le transporteur », développe Florian Cimetière qui se félicite des plus de 30% de retours d’information obtenus sur les expéditions grâce notamment, selon lui, à l’utilisation de canaux de communication très personnalisés (mail, SMS). « Depuis la mise en place de BTrust, Feelunique annonce en moyenne un délai de livraison international de 5 j contre jusqu’à 10 j auparavant », rapporte Florian Cimetière. L’évolution de Feelunique sur notre beau territoire est à suivre avec intérêt !  BRUNO SIGUICHE


Copie d’écran de la solution Btrust (ITinSell) mise en place chez Feelunique


JANVIER-FÉVRIER 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE  N°111


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©ITINSELL


©FEELUNIQUE


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