formation. » Pour Erick Rowe (Infor), c’est le profil même du vendeur qui doit évoluer. « Le client veut plus qu’un vendeur : il veut un conseiller, un expert, il veut entrer en contact avec un autre passionné. Préférez-vous acheter une guitare à un vendeur ou un musicien ? ». L’arrivée massive et les rapides mutations de la technologie mettent également en exergue le rôle de l’humain dans la SC. « La technolo- gie joue un rôle de premier plan dans la Supply Chain, mais pour gagner, il vous faut une bonne équipe d’in- génieurs », affirme Mike McNamara, Chief Technology & Digital Officer chez Target. « Vous devez également savoir établir des priorités et être agile. Quand je suis arrivé chez Target il y a 2 ans, j’avais 10.000 ingénieurs, dont 7.000 externes, travaillant sur 800 projets différents. Le système était extrêmement lourd. Aujourd’hui j’ai toujours 10.000 ingénieurs, mais 7.000 internes, travaillant en petites équipes sur un nombre limité de pro- jets. Les ingénieurs se sont approprié les projets et nous sommes beaucoup plus réactifs. J’ai également décidé de féminiser nos équipes afin d’arriver à terme à la parité homme – femme. Ca n’est pas simple mais nous nous sommes rapprochés des écoles et nous allons y arriver. Et si je dois faire venir des femmes de l’étranger, je le ferai. La diversité est plus qu’une priorité, c’est une nécessité ».
Le rôle de la machine Particulièrement visible dans l’espace appelé « Innovation Lab », le robot, une autre tendance forte de ce NRF, pourrait lui aussi avoir sa place dans le commerce physique. JDA présentait en ce sens un petit robot d’assistance à la vente capable de vérifier la dispo- nibilité d’un article dans la boutique, l’arrière-boutique, ou d’autres bou- tiques de la même enseigne. Autono- mous, start-up new-yorkaise, propose de son côté « Clone », un robot de type AGV mais affichant sur son écran ovale le visage d’un vendeur dont le rôle est d’accompagner le client dans son parcours d’achat et de le conseil- ler. Tout se passe en visioconférence, l’avantage de ce concept étant que le client peut plus facilement être mis
en relation avec un vendeur parlant sa langue natale ou disposant d’une expertise particulière. Dans un autre registre, Trax Image Recognition, Simbe Robitics et Bossanova ont déve- loppé des AGV dont la seule fonction est de scanner les allées du magasin à la recherche d’articles mal rangés et d’étagères vides. En cas d’anomalie, ils déclenchent des alertes, assurant ainsi que le client trouvera toujours le produit désiré et réduisant d’autant les pertes financières. Allées, rayons et articles peuvent par ailleurs être réorganisés à volonté dans le but de maximiser l’efficacité de leur empla- cement grâce à la réalité virtuelle. Intel, Symphony EYC, InVRsion et d’autres encore proposent en effet des solutions de virtualisation de l’espace de vente. Le but ? Déterminer grâce à la puissance de l’informatique, l’im- plantation idéale ainsi que le meilleur parcours client (meilleure fluidité par exemple) pour maximiser les ventes. « On trouve vraiment de tout au NRF », remarquait Phil Granof (Newstore), ce
Mike McNamara, Chief Technology & Digital Officer de Target
qui est plutôt une bonne chose. Car au vu des challenges exprimés et des solutions proposées, on ne peut qu’être d’accord avec Erick Rowe (Infor) : « Le retail va davantage changer dans les 5 prochaines années que durant les 50 dernières ». PIERRE MONCEAUX
Les machines, c’est le pied !
Bien qu’il ne s’agisse pas d’un robot, la solution de Volumental mérite le détour. Cette société suédoise a conçu une machine à scanner les pieds. Placée sur la surface de vente, elle envoie dans le cloud une image de vos pieds que le fabricant de chaussures pourra alors utiliser pour vous faire une paire sur mesure. Testée par New Balance, dont les usines sont situées dans le Maine aux USA (gage de réactivité), cette solution offre plusieurs avantages : « Avec une telle machine, vous avez plus de chance d’attirer le client. Le taux de conversion est excellent et celui des retours inversement proportionnel », explique Moritz Schiebold, CEO de la société. Sols, basée à New York, propose le même concept mais à partir d’une simple photo prise sur une feuille de papier de format standard. Elle complète son offre par un bouton « trouver ma taille » à insérer sur le site marchand et sur lequel il suffit de cliquer pour déclencher le processus. « Les pointures ne sont absolument pas stan- dardisées et 70 % des retours de chaussures en e-commerce sont le résultat d’une mauvaise pointure. Cela coûte à des sociétés comme Amazon une somme d’argent considérable », témoigne Kegan Schouwenburg, Fondatrice et CEO de Sols. PM
Le scanner de Volumental
JANVIER-FÉVRIER 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N°111
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