NRF Big Show 2017 de New York La révolution digitale du retail
Chaque année depuis 1912, la National Retail Federation organise à New York le « Big Show ». Il s’agit de l’événement phare du retail aux Etats-Unis puisqu’il rassemble sous un seul toit, celui du Jacob K. Javits Convention Center, aussi bien des solutions purement points de vente que Supply Chain, qu’elles soient logicielles, matérielles ou, désormais, robotiques. Plus de 500 participants au total, venus parfois d’horizons très lointains, et une affluence supérieure à 30.000 personnes venues elles aussi du monde entier pour découvrir à quoi ressemblera le monde de la distribution de demain. Avec la digitalisation du commerce, l’avenir est incertain pour ce secteur qui emploie aux USA 46 M de personnes et pèse 2.600 Md$ dans le PIB. Mais les spécialistes sont prêts à l’accompagner dans son inévitable mutation.
L
es « buzz words » n’ont pas man- qué sur les stands et dans les conférences de cette 106e
édition
du NFR Big Show. Mutation, digita- lisation, Big Data, intelligence artifi- cielle, omni-commerce, expérience client, mais aussi recherche de talents et formation ont animé les conversa- tions, preuve que l’humain a encore sa place dans le commerce de demain. Une chose est sûre cependant, devant la montée en puissance du e-com- merce, le « retail physique » va devoir se réinventer et proposer plus pour mieux servir le client. « Le retail tel que nous le connaissons est en train de mourir », estime Erick Rowe, VP Industry & Solution Strategy Retail chez Infor. A moins que ce ne soit un retour en arrière, à une époque où le client était bichonné dès qu’il achetait la moindre paire de chaussures. « Le magasin doit être plus qu’un espace de vente, il doit devenir un showroom et un lieu de conseil. Il en va de même pour les centres commerciaux qui vont devoir apporter une expérience unique et se différencier, par exemple en attirant par des boutiques nova- trices », reprend-il. Et il n’est pas le seul à le penser : « La relation avec le client doit totalement changer », estime Moritz Schiebold, CEO de Volumental, une société qui pro- pose de scanner vos pieds de sorte que votre marque de chaussure préférée vous envoie une paire vraiment ajustée.
La magasin comme entrepôt de proximité
Le magasin doit d’autre part deve- nir une extension de l’entrepôt et un atout dans la livraison du dernier kilomètre, un autre thème souvent abordé durant ce salon. « Il doit ser- vir d’entrepôt de proximité et facili-
Module
collaborateur Connected Retail
Solution de Honeywell ©
P.MONCEAUX
JANVIER-FÉVRIER 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N°111 31
ter la gestion des retours », confirme Dominique Rerat, CEO de Vekia. C’est dans cette optique qu’Argos, filiale de Sainsbury, a repensé son organisa- tion logistique. Un magasin sur six, l’enseigne en compte 850, fait office d’entrepôt de proximité, ce qui se tra- duit par une sélection d’articles plus importante et susceptibles d’être expé- diés vers un autre magasin lorsque tombe une commande click & collect. « Moins de références sur la surface de vente mais même disponibilité, le magasin doit gagner en efficacité, sou- ligne Andrew Blatherwick, Chairman of the Board chez l’éditeur finlandais Relex, la technologie doit l’aider à se transformer. »
Le mobile omniprésent
C’est l’idée qui a poussé de nombreux offreurs à développer des solutions d’aide à la vente, toutes pensées pour
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