ENQUÊTE Cosmétiques


Feelunique se fait une beauté avec Itinsell


Présent en France depuis moins de 2 ans, Feelunique, dont la part de marché des ventes en ligne atteint déjà 20 % outre-Manche, ne cache pas ses ambitions de croissance. La société de cosmétique a fait appel à Itinsell pour améliorer son expérience de livraison.


C


Florian Cimetière, co-Fondateur d’ITinSell


Copie d’écran du site Feelunique


réé en 2005 sur l’île britannique de Jersey, le site de vente en ligne de produits de beauté Feelunique a fait son entrée sur le marché français en 2015. Présent dans plus de 120 pays et proposant 450 marques, le pure player a racheté 4 points de vente existants d’une enseigne de parfumerie en région parisienne. Une stratégie


fi nement pensée car les grandes marques en France réservent leurs produits aux distributeurs en ligne disposant également de magasins. Un sésame vers les marques de luxe. Pour preuve, Dior ou Hermès ont rejoint l’aventure. Et Joël Palix, PDG de Feelunique, annonçait en décembre 2016 chez nos confrères de BFM Business l’arrivée imminente de Chanel et de Clarins. « Nous avons levé les barrières existantes entre les circuits de distribution de la beauté. Notre site propose aussi bien des marques vendues en parfume- rie, en parapharmacie qu’en institut, spa ou salon de coiffure », déclarait Joël Palix à cette même occasion. Une petite révolution dans le monde des cosmétiques dont les produits sont le plus souvent associés à des canaux de distribution bien spécifi ques. Avec aujourd’hui 20 % de parts de marché en Angleterre, la France en revanche n’en est qu’aux balbutiements avec seulement quelques pourcents. Mais l’objectif affi ché est clair : « Atteindre 10-15 % en 3 ans ».


La qualité de livraison, une composante clef de l’offre Début 2015, l’éditeur Itinsell fait la rencontre de Feelunique. « Les marques de luxe sont frileuses à l’égard du e-commerce et craignent souvent que ce mode de distribution altère leur image de marque. Feelunique, souhaitant offrir une expé- rience de livraison similaire à celle d’un magasin physique, cherchait un moyen de personnaliser l’expérience de livraison et d’assurer une prestation de livraison Premium », explique Florian Cimetière, Co-Fondateur d’Itinsell. L’autre besoin concernait les expéditions à l’international pour lesquelles Feelunique utilise des services de livraison n’incluant pas nécessairement un tracking sur l’offre stan- dard, contrairement aux expéditions nationales. « Les délais de livraison annoncés manquaient de fi abilité et il y avait une absence totale de feedback concernant la qualité, les délais et la confi rmation de livrai- son », commente Florian Cimetière. Le projet avec Itinsell démarre à l’été 2015. Le temps d’intégrer les fl ux et de réaliser les calibrages, la solution Btrust, fournie en mode SaaS, est opérationnelle en novembre 2015. « Nous avons atteint la vitesse de croisière en février 2016 ». Depuis, Itinsell continue d’intégrer réguliè- rement de nouveaux transporteurs dans leurs fl ux.


Les résultats


ne se font pas attendre Pour l’ensemble des types d’expé- ditions


(nationales 72 N°111  SUPPLY CHAIN MAGAZINE - JANVIER-FÉVRIER 2017 et internatio- nales), l’éditeur a mis en place des


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