Quelle Supply Chain déployer


pour une distribution rentable ? La hausse des exigences des internautes rend la Supply Chain beaucoup plus complexe de par la multiplication des points à gérer et la qualité de prestation à assurer en toutes circonstances. La performance de la livraison est devenue un point différenciateur, mais elle tend à voir son coût augmenter, sans oublier la gestion des retours. D’où l’importance pour les distributeurs de se poser les bonnes questions, d’investir dans 5 fonctionnalités clés et dans des outils performants afi n de proposer à leurs clients des offres personnalisées et rentables.


A


ujourd’hui nous sommes à des années lumière de la chaîne d’approvisionne- ment simple que l’on connaissait il y a


10 ans et dont le rôle se limitait à transporter des produits du fournisseur au point de vente en passant par les centrales de distribution et ce, de la manière qui nous semblait être la plus effi cace. Ce grand bouleversement est lié prin- cipalement au développement permanent du e-commerce et au défi que représente la gestion du dernier kilomètre pour une expérience client fl uide et effi cace.


Les consommateurs veulent un service rapide, pratique et fi able qui leur permet d’être livrés partout et à tout moment. Personne n’est aujourd’hui prêt à attendre des heures chez lui pour la livraison d’un colis, ni même à attendre plusieurs jours pour récupérer un article en magasin. Cette seule exigence suffi t à rendre la Supply Chain infi niment plus complexe. Elle doit maintenant multiplier les lieux pour l’exé- cution des commandes, augmenter sans cesse le nombre de points de retrait et être capable de traiter la demande en temps réel. Cette Sup- ply Chain doit être en mesure de fonctionner parfaitement même pendant les pics d’activités tels qu’à Noël ou pendant les soldes. Cette com- plexité représente une disruption majeure dans la Supply Chain qui était jadis conçue unique- ment pour des mouvements de volumes impor- tants d’un fournisseur vers un magasin.


La livraison comme élément différenciateur et compétitif La livraison est devenue un élément tellement important dans l’expérience d’achat qu’elle est


Slimane Allab Head of Global Solutions Advisory, JDA Software


102 N°111  SUPPLY CHAIN MAGAZINE - JANVIER-FÉVRIER 2017


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