désormais un élément différenciateur et compé- titif. Des chiffres récents montraient que 46 % des consommateurs ne choisiraient pas un dis- tributeur par manque d’options et de facilités dans la livraison. Cette complexité génère des coûts supplémentaires dans la gestion de la chaîne d’approvisionnement et exerce une pres- sion importante sur les marges et la rentabilité. L’érosion des marges liée à la part croissante du e-commerce et du Click & Collect contraint les distributeurs à trouver des moyens pour
générer de la valeur et stabiliser leurs coûts. Une enquête récente de JDA a montré que seuls 19 % des 250 plus gros distributeurs interrogés ont déclaré avoir un traitement de la demande omni-canal qui soit rentable.
Il ne faut pas non plus oublier que les consom- mateurs veulent pouvoir effectuer leurs retours le plus facilement possible et que cela repré- sente des volumes importants pour les distribu- teurs. Dans cette même enquête, les répondants ont cité les retours comme la cause principale de l’augmentation des coûts liés au traitement de la demande.
Investir dans 5 fonctionnalités clés Pour gérer cette mutation profonde, les distri- buteurs ont besoin d’investir dans un certain nombre de fonctionnalités clés : 1. L’excellence opérationnelle dans la préparationde la commande L’effi cacité dans le traitement des commandes, qu’il s’agisse d’un click & collect pour un seul article, de la préparation ou de l’expédition des commandes, est devenue une compétence essentielle pour tout distributeur. Que ce soit un centre de distribution, un drive, un entrepôt ou un point de vente, il est essentiel d’être fi able à 100 %, même pendant les pics d’activité.
2. Synchronisez toutes les étapes de la Supply Chain
Organiser l’entrepôt, le transport, le stockage et potentiellement les opérations chez le four- nisseur pour répondre à la demande client ne peut fonctionner que si tous les éléments de cette Supply Chain sont synchronisés. Ceci est d’autant plus vrai que les créneaux de livrai- sons sont passés de quelques jours à quelques heures, voire moins désormais.
Dans la pratique, cela se fait en 2 étapes : tout d’abord, la planifi cation synchronisée des stocks et des livraisons avec une vue parta- gée sur la demande, quel que soit le canal de vente. Ensuite, le traitement de la demande doit se faire de manière parfaitement synchronisée avec les commandes, qu’elles proviennent des magasins ou directement des clients.
3. Assurez-vous que vos plans concernant les stocks et les livraisons soient robustes et exécutables
Trop souvent, les plannings ont tendance à ne pas prendre en compte certaines réalités telles que les contraintes d’espace, les ressources et les capacités propres. Ce phénomène est également vrai pour les engagements de livraison auprès du client qui ne sont pas forcément tenables.
JANVIER-FÉVRIER 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N°111103
©CYBRAIN-FOTOLIA
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