QUESTION D’ACTUALITÉ


Intelligence artifi cielle Principalement destinée au e-commerce,


l’« AI » faisait jeu égal avec le Big Data en termes de popularité au NRF. « L’intelligence artifi cielle ne fait plus peur », estime Nico- las Pétain, Consulting & Services Director de Vekia. Construite autour d’algorithmes du « Machine Learning », elle trouve une application naturelle dans les chatbots, les conseillers clientèle virtuels. Chez IBM, elle s’appelle Watson, un « système cognitif » capable de comparer des scenarii complexes et de réagir à des conversations, ou Banter, le chatbot maison. Elle prend le nom de Claire chez la société éponyme qui propose de tester


la réaction des consommateurs


face aux futurs produits avant même leur lancement via Facebook Messenger. Elle est enfi n utilisée par Mode AI, une start-up de Palo Alto (Californie) qui propose elle aussi un chatbot accessible sur ce même réseau social ainsi qu’un système d’essayage virtuel de vêtements destiné aux enseignes de la mode et à leurs cabines d’essayage.  PM


RVP & Head of Global Solutions Advisors de JDA « Les distributeurs sont prêts à jouer le jeu ! »


Slimane Allab,


Présent sur le NRF, JDA affi chait des solutions novatrices destinées à faire entrer les distributeurs dans le retail de demain.


Supply Chain Magazine : Quel est le positionne- ment de JDA dans le domaine du retail ? Slimane Allab : Nous venons outiller les retailers dans la transformation digitale de leur Supply Chain au sens large. Par-là, j’entends la transformation omni-canal, la reconsidération de l’offre, plus rentable, plus orientée client, ainsi que celle du magasin comme un point d’in- teraction client, avec une approche plus poussée sur le showrooming et l’expérience client pour apporter l’offre service combinée à l’offre produit.


SCMag : Quelles solutions proposez-vous ? S.A. : Coté purement retail, nous présentons principale- ment 3 solutions. Store Optimiser, en collaboration avec Intel, regroupe la gestion de l’espace, des fl ux et des personnes en magasin. Ce système récupère l’informa- tion en temps réel et génère des alertes par exemple


lorsqu’une commande arrive ou qu’un client vient la récupérer. Il permet égale- ment d’affecter les tâches de manière intelligente pour optimiser l’expérience client. Retail.me, lancé lors du NRF 2016, travaille sur l’offre produit et sa disponibilité. On ne pense plus en clusters de magasins mais en produits et en segments clients. En connaissant vos clients, vous pouvez placer les bons produits dans les bons magasins et leur proposer l’offre qui leur correspond. Enfi n, nous présentons aussi, grâce à l’IoT et la RFID, des solutions permettant de suivre les articles et de vérifi er d’une part le stock en temps réel, et d’autre part la disponibilité d’un produit dans un autre magasin.


RobotClone de la société Autonomous


34 N°111  SUPPLY CHAIN MAGAZINE - JANVIER-FÉVRIER 2017


SCMag : Le concept que vous proposez requiert de repenser complètement le rôle du magasin de même que celui du personnel. Les distributeurs sont-il prêts à jouer le jeu ? S.A. : Oui ! Ils savent que s’ils ne le font pas aujourd’hui, les concurrents le feront. Ils veulent également répondre aux attentes des clients. Actuellement, 40 à 50 % de nos engagements concernent des projets de transformation métier.  PROPOS RECUEILLIS PAR PIERRE MONCEAUX


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