ENQUÊTE Le Luxe Haziza,
Fondateur et Dirigeant de Traker
Performance Makers
Mike
Arnaud Domas, Principal chez Solving Efeso International
Erwan Giraud,
Fondateur et Dirigeant de Traker
Performance Makers
ment disponibles à la vente sur les sites de Sephora ou de Marionnaud, souhaite par exemple lancer à horizon 2012 son propre commerce en ligne. Armand de Vallois, Associé chez Kurt Salmon, évoque un autre argument : « Les nouvelles populations des pays émergents et les nouveaux riches sont plus propices à acheter via le canal Internet ». Sans oublier les clients inti- midés à l’idée de franchir le pas-de- porte des boutiques prestigieuses. Néanmoins, l’e-commerce soulève la question de l’expérience d’achat du client. « Toute la difficulté est de maintenir pour le client le prestige d’un achat de luxe sans le faire entrer dans la boutique », explique Erwan Giraud, Fondateur et Dirigeant de Tra- ker Performance Makers. C’est essen- tiellement pour cette raison que Céline fait aujourd’hui le choix ne pas ven- dre sur internet. D’autres proposent des solutions innovantes comme Bou- cheron qui a intégré l’application de la réalité augmentée sur son site, « My Boucheron », permettant ainsi aux internautes d’essayer virtuellement des bagues et des montres. D’un point de vue logistique, les faibles volumes n’incitent pas encore à mettre en place des organisations dédiées. « En géné- ral, l’activité e-commerce partage dans un premier temps son stock avec celui du réseau de magasins clas- siques, jusqu’à ce que cette activité atteigne une taille critique suffisante pour bénéficier d’une gestion et d’un stock dédiés », précise Arnaud Domas.
Professionnalisation de la Supply Chain
Armand de Vallois, Associé chez Kurt Salmon
Le secteur du luxe professionnalise de plus en plus sa Supply Chain. Cela passe par la réalisation de multiples projets, notamment de planification. On note que de nombreuses maisons de luxe déploient actuellement des APS (Advanced Planning Systems). « La majorité des projets dans le sec- teur du luxe concernent : le réassort automatique des boutiques, les prévi- sions de ventes alliant collaboratif et statistique, la mise en place d’un pro- cessus Plan Industriel et Commercial (PIC), la planification des ressources de distribution (DRP), la planification industrielle (PDP) et la collaboration
62 N°59 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2011
fournisseurs et sous-traitants », énu- mère Fabrice Corbière. Les études de schémas directeurs sont également en vogue. La tendance est à la rationali- sation des stocks pour ne conserver qu’un unique stock principal. Autre sujet d’attention : l’amont de la chaîne. « La maîtrise des savoirs- faires industriels des sous-traitants et la sécurisation des matières premières sont des éléments fondamentaux. Preuve en est, au cours des dernières années, de nombreux ateliers se sont adossés à des groupes de marques de luxe. Le très récent rachat d’Heng Long (tannerie de peaux de crocodiles) par LVMH est une bonne illustration de ce phénomène », indique Gilles Cohen. Et Arnaud Domas de confir- mer : « Maîtriser l’amont est une préoccupation grandissante dans le monde du luxe afin en particulier de garantir la stabilité des standards de qualité et des coûts. Le monde du luxe applique ainsi des méthodes commu- nément utilisées dans l’industrie. Dans ce contexte, nous participons à beaucoup de projets d’alignement de fournisseurs aux bonnes pratiques et aux exigences dictées par les marques de luxe ». En aval, tout est fait pour que le vendeur se consacre à la vente. C’est pourquoi, les entreprises essaient de déporter les tâches logistiques (éti- quetage, pose d’antivols, etc.), parfois réalisées en magasins, sur les entre- pôts. Autre sujet de réflexion selon Erwan Giraud : « La mutualisation sur l’entreposage, les schémas d’approvi- sionnement et de distribution entre enseignes appartenant au même groupe ». Il semble que cela soit déjà le cas au sein de certains groupes sur la partie stockage dans les entrepôts régionaux. ■ JULIA FUSTIER
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