qui lui sera fatalement reprochée. On peut ima- giner le stress généré par cette communication « multi-directionnelle ». Mais pourtant, ce n'est pas l'existant qui est remis en cause. C'est ce qui peut introduire le changement.
Améliorer le travail de chacun améliore les résultats En effet, si on regarde le Lean sous l'angle social, les apports de cette démarche peuvent être considérables. Rappelons tout d'abord que le Lean est un système qui repose sur l’homme. L'ensemble des actions découle de ce principe. L'objectif est, certes d'optimiser les résultats et les performances de l'entreprise, mais ceci doit aussi passer par l'amélioration des conditions de travail des personnels. Améliorer le travail de chacun améliore les résultats de l’entreprise et la philosophie qui soutient en permanence la démarche. En aucun cas, il ne s'agit d'augmen- ter le rythme des cadences mais au contraire, le but est d'optimiser qualitativement son travail. Le Lean vise à réduire les gaspillages et les variabilités des process en réduisant : - les pénibilités,
- les déficits d'organisation par une logique de travail et d’ordre de priorité des flux cohérente. Dans les faits, ce sont les hommes et les femmes de l'entreprise qui participent à la définition de leurs futurs modes opératoires car le Lean considère à juste titre que ce sont eux les mieux placés pour faire évoluer leur environnement de travail.
Aujourd'hui, une entreprise se doit d'être flexi- ble et performante pour s'adapter à la compé- titivité économique mondiale. Il n'est pas imaginable qu'elle réussisse sans faire évoluer son organisation et ses modèles sociaux. Si nous regardons plus spécifiquement les condi- tions de travail des salariés, les modèles tradi- tionnels ont mis clairement la priorité sur les cadences élevées, la production de masse, en négligeant justement la pénibilité du travail et l'intérêt des salariés « terrain ». Cet état, associé à un déficit de communication cohérente du management, est à mon sens la cause évidente du stress des salariés. Combien de fois ai-je vu un salarié perdu face à une multitude d'ordres « post-it » souvent contradictoires, obligé de prendre une décision arbitraire pour avancer et
Renouer le dialogue par le Lean Autre originalité du Lean, c'est sa capacité à créer et à renouer un véritable dialogue entre le personnel terrain et le management. En effet, considérer que l'amélioration doit venir du ter- rain implique une nouvelle forme de commu- nication entre les salariés opérationnels et le management. Le rôle des managers prend un sens nouveau sur le plan humain. Ils doivent créer les conditions d'une relation fluide pour susciter les suggestions et la résolution des pro- blèmes directement par les salariés du terrain. De plus, le Lean implique du Top Management une communication claire sur les process et les objectifs. Ces derniers sont expliqués de façon transparente. De même, définir un référentiel d'entreprise Lean donne un cap commun et des standards facilitant la reproductibilité des
NOVEMBRE 2011 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°59 101
©ALDEGONDE LE COMPTE-FOTOLIA
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