RETOUR D’EXPÉRIENCE
Le groupe L’Oréal a lancé en 2009 un programme de refonte de sa manière d’élaborer ses prévisions de ventes pour amé- liorer durablement leur qualité. Supporté par la Direction Générale du Groupe, le projet Demand Planning Excellence s’appuie sur des fonctions dédiées : d’un côté des Demand Planners, rompus aux statis- tiques, de l’autre des Business Planners, ayant une sensibilité plus commerciale. Chacun éla- bore ses prévisions qui sont ensuite consolidées pour abou- tir à un consensus. Le déploie- ment du projet sur 15 pays en Europe a été accompagné par le cabinet BearingPoint.
Stephan Coutelen,
Directeur Supply Chain Europe Centrale et Orientale, Division Grand Public de L’Oréal
L’OREAL du Groupe L’Oréal
■N°1 mondial de la cosmétique ■plus d’un siècle d'expertise en cosmétique
■5 métiers clés : soin du cheveu, coloration, soin de la peau, maquillage et parfum
■19,5 Md€ (CA consolidé en 2010)
■23 marques internationales (de plus de 50M€ de CA annuel)
■130 pays ■66.600 collaborateurs
44 N°59 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - NOVEMBRE 2011 Chiffres clés
Un lifting complet des prévisions
an et distribue ses produits de soin du cheveu, coloration, soin de la peau, maquillage et parfum dans plus de 130 pays de par le monde. L’organisation matricielle du groupe compte quatre divisions opérationnelles : Produits Grand Public, Produits Professionnels, Produits de luxe et Cosmétique active. Des Divisions fonction- nelles les com- plètent : Administration, Finances, Res- sources Humaines, Communication, Recherche et Innovation plus les Opéra- tions (Industrie, Packaging, Développe- ment, Achats et Supply Chain).
P
Un taux de service insuffisant « Chez l’Oréal, nous travaillons depuis longtemps en mode collaboratif pour élaborer nos prévisions de ventes. His-
remier Groupe cosmétique mondial, L’Oréal emploie 66.600 personnes pour un CA réalisé en 2010 de 19,5 Md€. Il compte 23 marques qui atteignent plus de 50 M€ de CA par
toriquement, elles étaient gérées opéra- tionnellement par le Marketing qui prenait en compte tous les éléments promotionnels remontés par les équi - pes commerciales. Et la synthèse de ces prévisions de ventes était coordonnée au sein des équipes Supply par les Demand Planners, qui en plus de leur rôle d’approvisionneurs, avaient d’avantage un rôle de coordination que de construction des prévisions, relate Stephan Coutelen, Directeur Supply Chain Europe Centrale et Orientale à la Division Grand Public du Groupe L’Oréal. Et de poursuivre : Au final, nous avions un grand nombre d’outils informatiques hétérogènes, avec des performances assez variables. A cette époque, nous avions un taux de service « perturbé »* souvent en deçà des
* Taux de service « perturbé » : Le taux de service chez l’Oréal se calcule en CA. C’est le ratio des commandes servies en quantité à la date de com- mande d’origine sur les quantités commandées. Ce taux est dit « perturbé » parce qu’il s’agit d’un calcul théorique de ce qui s’est passé en théorie informatiquement et qu’il convient d’ajuster des avaries et retards de livraison.
©
C.PLOLGE
©L’OREAL
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