demander davantage qu’une obliga- tion de moyen à leurs prestataires, et que ces derniers semblent avoir encore du mal à s’engager contrac- tuellement (voir le point de vue de Patrick Remords page 36). D’autant que les véritables gains économiques à réaliser se situent souvent à l’inter- face entre le client et son logisticien. Autrement dit : dans cette course à l’agilité, le client a aussi son rôle à jouer. A commencer par un devoir impératif d’information vis-à-vis de son prestataire, et ce dès le cahier des charges (voir point de vue de Jean- François Segneur page, ci-contre), pour que ce dernier puisse travailler par anticipation. L’organisation du client, et ses processus internes, se doivent également d’être rigoureux avant même de songer à externaliser car le prestataire n’a pas pour voca- tion d’y remettre de l’ordre. A moins que les contrats ne s’inscrivent sur une durée suffisamment longue… ■ JEAN-LUC ROGNON
Fondateur du cabinet de conseil LOJE « Dans le cahier des charges, c’est l’honnêteté qui paye »
Jean-François Segneur, «
Le cahier des charges (CDC) est extrêmement important pour préciser la relation future entre l’entreprise et son prestataire. Sa formalisation doit aider l’entreprise à se poser les bonnes questions en termes de vision, d’orga- nisation et de valeur ajoutée du pres- tataire. Définir le périmètre de la prestation à externaliser implique de
s’interroger sur des dimensions géographiques, physiques, informatives et financières. Lors de la réalisation du CDC, il est important de rester hon- nête et précis dans le périmètre, la volumétrie, la description des proces- sus et des champs de contraintes car une analyse des flux imparfaite, l’omission volontaire ou non de certains éléments, peuvent avoir de fâcheuses conséquences sur le coût et la qualité future de la prestation. Et ceci est d’autant plus vrai s’il s’agit de processus complexes, nécessitant un grand nombre de tâches manuelles et de traitement administratif et/ou physique peu mécanisables.
»
JUIN 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°85 35
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