Quand la communication rencontre l’innovation
L
a machine phare de BGI, qui produit de la crème glacée, est tout aussi élégante que compacte. Sa simplicité apparente cache un mécanisme complexe de mélange et de réfrigération en continu, un processus optimal pour la consistance des glaces, l’hygiène et l’efficacité énergétique. Son
écran de contrôle intuitif et l’application permettent d’économiser du temps et de l’énergie. Au cours des 18 derniers mois, BGI a préféré privilégier
le contact avec ses clients. Les confinements successifs et les restrictions ayant réduit significativement les capacités d’investissement des glaciers, l’entreprise a décidé de se concentrer sur des propositions adaptées à la baisse de trésorerie de sa clientèle. Pour promouvoir son offre de location à long terme,
BGI, qui appartient au groupe Carpigiani, collabore depuis septembre 2020 avec Editrice Zeus, une maison d’édition spécialisée dans les technologies destinées au secteur de la restauration et du packaging. Les restaurateurs ou les glaciers qui, pour la plupart, passent un accord de franchise peuvent ainsi utiliser les produits BGI sans avoir à en supporter le coût en amont. L’offre a été lancée grâce à une campagne mondiale
intégrée englobant les réseaux sociaux, notamment Instagram et LinkedIn, et grâce à une série de 12 vidéos qui détaillent l’offre et les principales caractéristiques de la technologie BGI. En 40 ans d’expérience dans la restauration,
Editrice Zeus a développé une base de données regroupant des dizaines de milliers d’entreprises. Grâce à l’exploration de ces données, la maison d’édition a ciblé des milliers de responsables, tous redirigés vers une page web de lancement. La campagne a décuplé l’exposition internationale de BGI, générant de nouveaux contacts potentiels partout dans le monde.
Pendant la pandémie, l’équipe de BGI, fabricant de machines à crèmes glacées, s’est concentrée sur le développement de services abordables pour ses futurs clients et sur la communication virtuelle. Une bonne communication passe par le « soutien de nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde, » raconte Diego Bincoletto de BGI à Elly Earls
Innovation virtuelle Pour répondre aux restrictions de déplacement qui ont empêché sa participation aux salons et autres événements, BGI s’est aussi attelée à développer des moyens de communication virtuelle. L’entreprise a organisé des vidéoconférences pour présenter à distance ses produits et participer à des événements virtuels comme le SIGEP. De plus, l’équipe a profité de cette pause imposée par
la pandémie pour améliorer les supports vidéos proposés aux clients. « Les clients ont tendance à ne pas lire les manuels
d’utilisation, mais ils trouvent les réponses à toutes leurs questions par ce biais, » affirme Diego Bincoletto de BGI. « Dans une vidéo, on peut fournir davantage
d’informations spécifiques. Nous avions déjà développé ce type de service ; la pandémie n’a fait qu’accélérer le processus. » Les machines BGI peuvent se connecter au réseau Wi-Fi ce qui permet à l’équipe de maintenance d’intervenir à distance et rapidement si besoin. De plus, en tant que membre d’Ali Group, nous pouvons offrir un service à 360°, dès la phase d’installation en cuisine ou dans le choix des équipements à utiliser avec nos machines à glaces. « Nous prenons soin des clients
avant et après leur achat, en les conseillant sur la mise en pratique et les installations, ou en essayant de résoudre tout problème éventuel. Tout cela fonctionne à merveille, afin de soutenir nos clients où qu’ils se trouvent dans le monde, » conclut D. Bincoletto.
LA MARQUE 1944
BGI fait partie du groupe Carpigiani, dont l’origine remonte à l’année 1944
1, 2, 4 et 6
12
BGI propose un modèle de comptoir à 1 cylindre et des modèles au sol à 1, 2, 4 et 6 cylindres pour proposer plusieurs goûts
BGI a lancé une série de 12 vidéos pour présenter les principaux atouts de la technologie BGI
bgitaly.it
Tous les appareils BGI peuvent se connecter au réseau Wi-Fi
Aliworld 67
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