Innovation
La numérisation de l’offre de formation de Rancilio Group
La formation est centrale dans les activités de Rancilio Group. Pendant la pandémie, l’entreprise a transféré ses cours en ligne et les résultats sont si positifs que l’offre a été maintenue. Davide Beccaglia de Rancilio Group en parle avec Juliet Martin
R
ancilio Group fournit des machines à café professionnelles à plus
de 900 clients dans 115 pays. Les machines doivent absolument être utilisées et entretenues de façon adéquate. « La formation des techniciens est l'un des leviers principaux pour garantir le bon fonctionnement de nos produits et la satisfaction de nos clients. C’est pour cela que nous disposons de plus de 1 000 techniciens dans 300 centres d’assistances répartis partout dans le monde et que nous organisons environ 15 000 heures de formation par an, » déclare Davide Beccaglia, chef du service clientèle de l’entreprise. Le centre de formation du siège
de Rancilio Group organise des cours sur toutes les machines Rancilio, Rancilio Specialty, Egro et Promac. « Pendant la pandémie, nous ne pouvions ni nous déplacer ni accueillir nos clients. Nous avons donc choisi de proposer les mêmes services, mais en ligne. Et c’est ainsi qu’est né notre centre de formation numérique, » poursuit D. Beccaglia. « Nous sommes une entreprise
dynamique, toujours prête à relever de nouveaux défis. Il fallait développer un nouvel outil pour garantir les mêmes niveaux de qualité des formations. Grâce
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aux efforts de tout le monde, notre centre de formation numérique a permis de proposer via des webinaires le même nombre de formations qu’avant la pandémie et de former 700 techniciens en huit mois. »
Des bénéfices durables Pour D. Beccaglia, la formation numérique peut rivaliser avec les cours en présentiel. Les contenus peuvent être transférés en ligne avec la même implication de la part des techniciens. « Dans nos webinaires, nous montrons les produits et faisons aussi voir leur montage interne. Les participants peuvent interagir entre eux et avec le formateur, exactement comme
s’ils étaient sur place, » ajoute- t-il. Rancilio a su garantir une continuité de formation et D. Beccaglia est sûr que l’entreprise saura exploiter ce nouvel outil. Les cours en ligne ont trois avantages : ils permettent d’économiser du temps et de l’argent en évitant les frais de logement et de transport, d’enregistrer les cours et d’élargir le public touché. « Nous avons fait cours à des techniciens connectés depuis différents pays simultanément, » raconte D. Beccaglia. « Nous avons réussi à soutenir
nos clients dans une période compliquée et cette nouvelle méthode va se pérenniser, surtout pour les présentations de nouvelles interfaces utilisateur ou de nouvelles fonctionnalités. »
Un esprit innovant Rancilio Group offre une large gamme de solutions pour le café depuis presque un siècle, des machines totalement automatiques aux machines
expresso traditionnelles, ainsi qu’une gamme de moulins à café professionnels et qu’une ligne de produits pour les particuliers, sans oublier les produits et solutions sur mesure. Depuis toujours au service de
l’innovation, l’entreprise a investi massivement dans un projet de production allégée concernant la production, la logistique, le contrôle qualité, la Recherche et Développement et les opérations. « Nous avons été les premiers à parler de profilage de température, avec une technologie pour les machines expresso brevetée par Rancilio. Nous avons aussi investi dans un système de télémesure disponible sur toute la gamme de produits Rancilio, Rancilio Specialty et Egro, » poursuit D. Beccaglia. Aujourd’hui, Rancilio Group
dispose d’une large gamme d’outils multimédias qui permettent de créer des cours et des tutoriels afin d’aider les clients à entretenir au mieux leurs produits.
LA MARQUE
Marques différentes : Rancilio, Rancilio Specialty, Egro et Promac, qui offrent une large gamme de produits
1927 6 4
ranciliogroup.com
Roberto Rancilio fonde Rancilio en 1927, à Parabiago, en Italie
Filiales et un réseau mondial de vente et de service après-vente
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