CONTROL DE ACCESO Entonces, es importante evaluar cuál
dispositivo de control de acceso f ísico asegurará el paso más rápido, de acuer- do con el volumen de personas, espe- cialmente en horas punta. “En general, las soluciones de con-
trol de acceso permiten un paso de en- tre 15 y 48 personas por minuto”, pun- tualizó Noble.
TRAINING (ENTRENAMIENTO)
Este punto se refiere tanto al entrena- miento que debe recibir el personal que realiza la instalación de los dispositi- vos, como al encargado de administrar su funcionamiento y al de los usua- rios para emplearlos apropiadamen- te. Cuando a cada equipo se le da un mantenimiento adecuado, su vida útil se extiende significativamente lo que tiene un impacto positivo en el retorno de la inversión. En el primer caso es de vital impor-
tancia que los profesionales que realizan el montaje e instalación de los sistemas de control de acceso f ísico conozcan a la perfección este procedimiento para garantizar que los dispositivos operen correctamente. Para esto se pueden realizar capacitaciones de tipo técnico en las fábricas, de tipo práctico in situ, e incluso entrenamiento a través de we- binars (videoconferencias). Un entrena- miento apropiado para los instaladores debe abarcar tanto los aspectos técnicos como la preparación en cuanto a herra- mientas de trabajo y protección de los pisos, entre otros. En el segundo caso, Martín Noble ex-
plicó que al tener personal con capacidad de realizar mantenimiento y reparacio- nes básicas, se minimiza el riesgo de que alguno de los productos quede fuera de servicio, no cumpla su función y se con- vierta en un punto de bloqueo para el in- greso o, peor, una brecha de seguridad.
En el caso de los dispositivos de
Boon Edam, la empresa ofrece capacita- ciones en la fábrica que abarcan los as- pectos técnicos del producto y el man- tenimiento adecuado. “También se realiza un webinar
abierto cada seis semanas y, además, se pueden programar dedicados para ca- sos específicos”, aseguró Noble. Para el tercer caso, Noble destacó que
Boon Edam también ofrece la posibilidad de crear guías de entrenamiento para los gerentes de seguridad de cada propiedad donde hay instalaciones, de forma tal que ellos puedan hacer entrenamientos con su personal y los usuarios, tanto antes como después de instalar la solución de control de control de acceso. Además enfatizó que los usuarios fi-
nales pueden tener contacto directo con Boon Edam, tanto para implementar la solución como para el entrenamiento o, cuando esto no es posible, son guiados hacia la red de integradores y distribui- dores certificados de la compañía.
SERVICE (SERVICIO)
Este factor es de mucha importancia luego de instalar una solución de con- trol de acceso f ísico pues se garantiza al usuario final que tendrá la atención que requiera en el momento que la necesite o que puedan presentarse dificultades en la operación de los dispositivos. En este punto, cabe señalar que los
usuarios finales no siempre se hacen la pregunta: “¿Qué pasaría si…?”. Por ejemplo, un dispositivo deja de funcio- nar y por un apoyo técnico deficiente no se puede reparar rápidamente o llega a producirse un daño mayor que afecte el retorno de la inversión. Aunque Martín Noble señaló que el
servicio puede ser de más importancia para el usuario final que para el integra- dor, estos últimos también se benefician
pues hay comunicación constante du- rante el proceso de instalación con re- comendaciones para la preparación del sitio, los puntos a revisar y asegurar el éxito en la instalación. Luego de esto es cuando los usuarios
finales ven los beneficios del buen servi- cio ya que se les ofrecen guías de mante- nimiento preventivo, una línea de apoyo telefónico en español en horas hábiles, un listado de refacciones recomendadas para tener almacenadas en caso de necesidad o el envío de refacciones en menos de 48 horas, entre otros beneficios, indicó.
SAFETY (SEGURIDAD DEL USUARIO)
Este punto es crítico y fácilmente puede quedar oculto ante la seguridad f ísica de la instalación puesto que se trata de pro- teger al usuario que pasará diariamente por cada dispositivo de accidentes y de permitir una rápida evacuación en caso de emergencias. Por esta razón, los dispositivos de
control de acceso f ísico deben contar con sistemas de comunicación auditivos y visuales; sensores para evitar que los componentes móviles puedan lastimar al usuario, como barras o puertas que detectan la presión y se retraen automá- ticamente; inclusive deben existir boto- nes de pánico en el interior de puertas giratorias, por ejemplo. En el caso de los dispositivos de Boon
Edam, Martín Noble destacó que estos cumplen con normas de seguridad de evacuación como las de la Asociación Nacional de Protección contra el Fuego, NFPA (National Fire Protection Asso- ciation) y también de la Unión Europea, ambas abarcan la mayoría de normas lo- cales a nivel global, explicó. “Esto significa que, en caso de una
evacuación, los torniquetes electrónicos abren sus barreras automáticamente, las puertas giratorias tienen hojas colapsa- bles que se pliegan en estos casos y las esclusas están programadas para abrirse completamente”, afirmó Noble. Añadió que estas características de
seguridad se suman a los métodos de for- mación y entrenamiento en materia de evacuación del personal de cada edificio donde están instalados los productos.
CREAR UNA “CULTURA”
Es claro que en una empresa donde los sistemas de control de acceso f ísico son una novedad, no todos los usuarios van a estar conformes con la nueva manera de ingresar. Es en este punto donde se habla de un factor que engloba los siete aspectos de S.T.A.R.T.S.S.: la cultura.
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Foto: © Tadeusz Ibrom |
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