EL PROFESIONAL OPINA
para cada situación en particular, la dificultad entre la población civil para recordar los códigos correctos de cada agencia en especial bajo condiciones de alteración emocional, el anonimato del origen que propicia las llamadas falsas o improcedentes y por ende la carencia de elementos de confiabilidad para un despacho más inmediato de los apoyos, todo lo cual redunda en un alargamien- to de los tiempos de respuesta y por tan- to en la reducción de las posibilidades para evitar daños irreversibles.
PERSPECTIVA Y POSIBILIDADES
En la actualidad se cuenta con cierta diversidad de agencias de servicios de emergencia, cada una con su especiali- dad y su formato de acceso a través de los diferentes medios de comunicación (vía telefónica, por correo electrónico o a través de las facilidades de mensajería en las redes sociales) lo que provoca que la población tenga un panorama confuso y dif ícil para identificar las al- ternativas de especialidad disponibles. Hay algunos números que se pueden considerar como Números Simplifica- dos de Emergencia, por los códigos de tres dígitos, pero no cuentan con las facilidades y funcionalidades típicas de un verdadero mecanismo de NUE, tal y como se ha descrito previamente. En estas condiciones, depende en
gran medida de la población elegir a qué agencia acudir en caso de una emergen- cia para lo cual puede tener conocimien- tos o información limitada o incluso errónea; todo ello inmerso en un contex- to de confusión derivado del estado de alteración emocional que suele afectar a los involucrados en una situación de emergencia, ya sea como protagonistas o simples testigos de los hechos. Asimis- mo, si se requiere el concurso de varias agencias para atender una emergencia, el convocarlas depende de que a la misma población se le ocurra hacerlo, o bien a que el operador o los apoyos de la prime- ra agencia contactada convoque a las de- más que se puedan requerir con los da- tos recabados inicialmente, mismos que pueden ser incompletos o incorrectos. Por ello se proyectan pocas posibili-
dades para intentar aminorar los efec- tos de daño mediante instrucciones vía telefónica, ya sea porque la situación es compleja o simplemente porque no co- rresponde a la especialidad de la agencia contactada. También, se tiene un alto porcentaje de llamadas improcedentes, en promedio superior al 70 por ciento, incluso se ha llegado a un 90; lo que mo-
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“El que no aplique nuevos
remedios,
debe esperar nuevos males porque el tiempo es el máximo
innovador”, Francis Bacon
tiva a que las agencias adopten protoco- los de “duda”, tales como esperar a que se presenten varias llamadas acerca del mis- mo incidente antes de comprometer los apoyos. Esto como una estrategia para la administración de la escasez de recursos. El resultado: una atención deficiente por falta de oportunidad, lo cual repercute en la imagen de credibilidad y confiabilidad social hacia las instituciones.
CONCLUSIÓN
El hecho de que algo aparentemente “no funcione” de acuerdo a ciertos criterios, por lo regular subjetivos, no necesaria- mente significa que sea malo; sólo que no se realizó de la manera adecuada. Por ello es conveniente explorar las posibi- lidades de implementar un verdadero mecanismo de NUE, si es necesario bajo esquemas administrativos diferentes a los que se consideró que no funcionaron adecuadamente en el pasado. Esquemas que pueden contemplar diversas alter- nativas de financiamiento: el otorga- miento de la concesión a una empresa,
la cobertura restringida a través de un modelo de suscripciones o la cobertura global, en donde la parte institucional absorba totalmente el costo de la opera- ción del servicio. Entre las perspectivas de beneficio
que se pueden proyectar con un pro- grama de este tipo se destacan la posi- bilidad de una mayor efectividad en el cumplimiento de la responsabilidad ins- titucional de protección a la población, que al mismo tiempo conlleve a un for- talecimiento y mejora de la imagen insti- tucional y, por ende, de las perspectivas de gobernabilidad. Y aunque se pueda considerar que con las facilidades actua- les se tiene un funcionamiento razona- blemente aceptable para los mecanis- mos de alerta, no se debe perder de vista que en el ámbito de la seguridad siempre se debe pensar: aunque en el momento actual se esté bien, siempre se debe bus- car la posibilidad de estar mejor ante las posibilidades de lo imprevisto hacia el futuro. n
* Acerca del autor
- David Chong Chong es secretario general para México de la Corporación Euro Americana de Seguridad, CEAS México. Si desea conocer más acerca del autor, consulte su CV:
seguridadenamerica.com.mx/colaboradores.php
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