Innovation durch Kommunikation
D
as Flaggschiff der BGI-Eismaschinen kommt in einem kompakten, schlichten Design daher. Sein Innenleben ist jedoch weitaus komplexer – da wird Speiseeis frisch hergestellt, gekühlt und für perfekte Konsistenz gesorgt. Die
Speiseeismaschine garantiert maximale Hygiene und optimale Energieeffizienz, das intuitive Display und das Smart-App-System sparen Zeit und Aufwand. Während der Pandemie hatte der Kundenkontakt für
das Unternehmen höhere Priorität als die Entwicklung neuer Technologien. Lockdown und Reisebeschränkungen hatten für die Inhaber von Eisdielen vor allem finanzielle Konsequenzen. Deshalb hat BGI spezielle Angebote auf den Weg gebracht, die auf den begrenzten Cashflow der Kunden Rücksicht nehmen. Sie sollen es Restaurants und Eisdielen, oft Franchisenehmer, ermöglichen, Produkte von BGI auch ohne im Voraus zu investieren nutzen zu können. Das Unternehmen, Teil der zur Ali Group gehörenden
Carpigiani Group, hat sich im September 2020 mit Editrice Zeus zusammengetan, um seine Leasing-Angebote zu promoten. Der italienische Verlag Editrice Zeus ist auf Technologien für die Verpackungsindustrie sowie für die Lebensmittel- und Foodservice-Branche spezialisiert. Das Angebot von BGI wurde von Editrice Zeus weltweit
in dessen Medien beworben, u.a. auch über Instagram und LinkedIn, sowie mit einer Serie von 12 Videos, die das Paket sowie die wichtigsten Features der Technologie von BGI erläutern. Auf Grundlage einer im Laufe seiner 40-jährigen Tätigkeit im Foodservice-Bereich erstellten umfangreichen Datenbank hat der Verlag eine zielgruppenorientierte Database Marketingkampagne gestartet. Potenzielle Kunden und Interessenten wurden gezielt auf eine Landing-Page geleitet. Durch diese Kampagne
BGI, Hersteller von Speiseeismaschinen, hat während der Pandemie günstige Angebote für potenzielle Neukunden lanciert und sich auf die Kommunikation mit Kunden über digitale Medien konzentriert. Gute Kommunikation heißt „alle Kunden überall auf der Welt zu unterstützen“, erklärt Diego Bincoletto von BGI Elly Earls
hat sich die Sichtbarkeit von BGI weltweit erhöht und führte zu zahlreichen Geschäftsabschlüssen.
Innovation auf digitalem Weg Da aufgrund der Corona-Pandemie und der Reisebeschränkungen keine Messen stattfinden konnten, hat sich das Unternehmen auf digitale Medien zur Kommunikation mit Bestandskunden und zur Neugewinnung von Kunden konzentriert. So wurden beispielsweise neue Lösungen per Remote-Präsentation im Rahmen von Videokonferenzen während der digitalen SIGEP vorgestellt. BGI hat die erzwungene Ruhepause auch dazu genutzt,
den Video-Support für seine Kunden zu optimieren. „Leider werden die Handbücher eher selten gelesen“,
sagt Diego Bincoletto von BGI. „Deshalb sind Videos eine hervorragende Alternative. Sie waren bereits in Produktion, die Pandemie hat die Fertigstellung nur noch beschleunigt.“ Alle Maschinen von BGI verfügen über einen Wi-Fi-An- schluss. Der Kundensupport kann sie aus der Ferne überprüfen und bei Bedarf schnell helfend eingreifen. Mit 3D-Ent- würfen hilft das Unternehmen Kunden bei der Planung und bei der Integration der Speiseeismaschine in die Küche. „Wir unterstützen unsere Kunden vor dem Kauf und nach dem Kauf. Wir beraten sie in allen Fragen der Anwendung, geben ihnen neue Impulse, helfen ihnen bei der Implementierung und versuchen, mögliche Probleme zu lösen. Eine bewährte Strategie, um Kunden weltweit ein guter Partner zu sein“, fasst Bincoletto zusammen.
DAS UNTER- NEHMEN
1944
BGI ist Teil der Carpigiani Group, die 1946 gegründet wurde
1, 2, 4 und 6
12
BGI bietet ein 1-Zy- linder-Tischmodell sowie Standmodel- le mit 1, 2, 4 und 6 Zylindern für wei- tere Geschmacks- richtungen
Eine Serie von 12 Videos erläutert die wichtigsten Features der Tech- nologie von BGI
bgitaly.it
Alle Maschinen von BGI sind Wi-Fi-fähig
Aliworld 67
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