Innovationen
Wie das Schulungsangebot der Rancilio Group digital wurde
Ihr Ausbildungsangebot ist der Rancilio Group sehr wichtig. Während des Lockdowns wurden die Kurse in digitaler Form abgehalten – und das hat viele Vorteile, wie Davide Beccaglia Juliet Martin erzählt
D
ie Rancilio Group belie- fert mehr als 900 Kunden in über 115 Ländern mit
professionellen Kaffeemaschinen. Richtige Bedienung und regel- mäßige Wartung sind essenziell für einen reibungslosen Betrieb der Maschinen. „Die Ausbildung von Servicetechnikern ist eine der Grundlagen und entscheidend für die Zuverlässigkeit unserer Produkte und die Kundenzufrie- denheit. Deshalb beschäftigen wir in 300 Servicezentren weltweit über 1.000 Techniker und bieten jedes Jahr rund 15.000 Schulungs- stunden an“, sagt Davide Beccaglia, Head of Customer Support der Rancilio Group. Im Schulungszentrum der
Rancilio Group werden Lehrgän- ge für alle Produkte der Marken Rancilio, Rancilio Specialty, Egro und Promac angeboten. „Wäh- rend des Lockdowns konnten wir weder reisen, noch war Unter- richt in Gruppen erlaubt. Des- halb haben wir unser Schulungs- angebot digitalisiert, so dass sich unsere Techniker online fortbil- den konnten. So ist das Digital Training Center entstanden“, erzählt Beccaglia. „Bei der Entwicklung des On-
line-Angebots war es wichtig, die gleichen Qualitätsstandards wie in der Präsenzausbildung zu er- reichen“, sagt er. „Im Digital Trai- ning Center konnten wir genauso viel Webinare abhalten wie ana-
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loge Kurse vor der Pandemie. In den ersten acht Monaten wurden 700 Techniker ausgebildet.“
Langfristige Vorteile Die digitale Ausbildung ist ähn- lich aufgebaut wie der Präsenz- unterricht“, erklärt Beccaglia. „Die Inhalte konnten wir eins zu eins übernehmen, bei der Unterrichtsbeteiligung gab es kaum Abstriche. Gegenstand der Webinare sind unsere Produkte inklusive Darstellung sämtlicher Bauteile. Die Kommunikation zwischen Kursteilnehmer und Schulungsleiter ist genauso mög- lich wie im analogen Unterricht“, sagt er. So entstanden keine Lücken in der Ausbildung und das hohe
Serviceniveau blieb erhalten. „Wir werden auch in Zukunft Online-Schulungen einsetzen. Sie bieten drei große Vorteile: keine Reise- und Hotelkosten und mehr zeitliche Flexibilität, die automati- sche Aufzeichnung aller Unter- richtseinheiten sowie die Steige- rung der Teilnehmerzahl“, erklärt Beccaglia. „Viele Kursangebote wurden von Technikern aus vielen verschiedenen Ländern weltweit gleichzeitig wahrgenommen.“ „So konnten wir unsere Kun-
den auch in dieser schwierigen Zeit unterstützen. Wir werden die digitale Lernform auch in Zukunft beibehalten, vor allem, wenn es um die Erklärung neuer Benutzeroberflächen oder neuer Gerätefunktionen geht“, fügt er hinzu.
Innovationsgeist Die Rancilio Group bietet ein breites Sortiment an Kaffeelö- sungen an – vom Vollautomaten bis hin zur traditionellen Espres- somaschine, sowie professionelle
Kaffeemühlen und eine Produkt- linie für private Haushalte. Zum Portfolio gehört zudem die Mög- lichkeit der kundenspezifischen Konfiguration der Produkte. Das Unternehmen stand schon
immer für Innovationskraft und hat eine schlanke Organisation in den Bereichen Produktion, Logistik, Qualitätskontrolle, For- schung & Entwicklung sowie Ver- trieb aufgebaut. „Wir haben die von uns patentierte Technologie der Wassertemperaturprofile für Kaffeemaschinen eingeführt und viel in die Entwicklung der Tele- metrie-Software investiert, inzwi- schen für die gesamte Produkt- palette von Rancilio, Rancilio Specialty und Egro erhältlich“, sagt Beccaglia. Mit den jüngsten Neuerungen
in Form von Multimedia-Tools zur Erstellung von Online-Kur- sen und Video-Tutorials unter- stützt die Rancilio Group ihre Kunden dabei, die Funktionsfä- higkeit ihrer Maschinen optimal zu erhalten.
DAS UNTERNEHMEN 1927
Unternehmen – Rancilio, Rancilio Specialty, Egro und Promac – eine breite Produktpalette
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ranciliogroup.com
wurde Rancilio von Roberto Rancilio in Parabiago, Italien, gegründet
Filialen und ein weltweites Vertriebs- und Servicenetz
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