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Côté recherche


Aurélien Rouquet, membre du Cret-Log et du bureau de l’AIRL.


Le consommateur, ce logisticien méconnu


Qui sont les logisticiens ? Mais enfin,


me répondrez-vous, c’est évident. Ce sont ceux qui


occupent les différentes fonctions de


responsable logistique ou de supply chain manager, chez les industriels, les distributeurs ou les prestataires logistiques. La réponse n’est


évidemment pas fausse, mais elle est


cependant incomplète. Car les logisticiens sont désormais aussi, et de plus en plus, les consommateurs.


L


es enseignes de distribution l’ont compris depuis long- temps. En effet, l’essor du libre-service et des hypermar-


chés repose sur la prise en charge par le consommateur des tâches logistiques finales de distribution. Dans le modèle de l’hypermarché, c’est au consommateur de prendre sa voiture, de faire des kilomètres pour se rendre au magasin, de prendre un chariot, de faire lui- même le picking des produits dans les rayons, de décharger son cha- riot aux caisses puis de le rechar- ger, d’aller remplir son coffre avec les courses pour enfin rentrer chez lui et les ranger dans ses placards et son réfrigérateur. Le consommateur est bien un logisticien : il réalise des activités physiques et l’un de ses enjeux est de réussir à se réap- provisionner sans que cela ne lui prenne trop de temps !


À propos de l’auteur


Aurélien Rouquet est professeur de logistique et supply chain management à la Neoma Business School. Il est membre du Cret-Log et du bureau de l’AIRL (Association internationale de la recherche en logistique). Ses recherches portent sur le pilotage des supply chains et sur les logistiques que déploient les particuliers pour consommer. aurelien.rouquet@neoma-bs.fr


Le digital connecte le consommateur logisticien Le consommateur, avec ses bras, ses espaces de stockage à domicile et ses moyens de transport, fait depuis de nombreuses années de la logistique sans le savoir, tout comme Monsieur Jourdain avec la prose ! Vous pensez sans doute que tout cela n’est pas très neuf, et somme toute assez évi- dent. Sauf que la grande nouveauté réside aujourd’hui en ce que ce consommateur, qui détient des res- sources logistiques, peut désormais beaucoup plus facilement être mobi- lisé logistiquement, grâce au déve- loppement du digital. Avec la généralisation hier d’Inter- net, aujourd’hui des smartphones et demain des objets connectés (frigi- daire, placards, etc.), on dispose en


92  SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 2017 - N° 1


effet de technologies qui donnent des informations et rendent possible un usage beaucoup plus intensif et actif du consommateur sur le plan logistique. Dans ce contexte, deux grandes révolutions peuvent être mises en lumière.


Co-construction de la logistique de distribution La première, c’est que les consom- mateurs sont aujourd’hui des acteurs à part entière de la distribution,


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