search.noResults

search.searching

note.createNoteMessage

search.noResults

search.searching

orderForm.title

orderForm.productCode
orderForm.description
orderForm.quantity
orderForm.itemPrice
orderForm.price
orderForm.totalPrice
orderForm.deliveryDetails.billingAddress
orderForm.deliveryDetails.deliveryAddress
orderForm.noItems
e-commerce Enquête Le destinaire géolocalise le coursier.


et gratuit, mot magique aux oreilles du client. Paul Lorne, directeur général délégué de Spartoo, nous explique : « Nos sondages indiquent que nos clients recherchent avant tout la gratuité, avant le délai et la facilité. Nous proposons la livraison gratuite, en point relais avec Mondial Relay et Relais Colis, ou à domicile en Colissimo à J+2, avec une préparation de com- mande le jour même pour une commande passée avant 17 heures ». Cela dit, Spartoo propose aussi la livraison express J+1 en point relais ou à domicile, services payants, et la livraison gratuite en magasin qui permet d’essayer les chaussures et de faire directement l’échange si besoin. Quant à l’option de service postal


de retour en boîte aux lettres, elle est utilisée par 10% des clients qui souhaitent retourner un colis, les autres se rendant dans des relais ou des bureaux de poste. À l’étranger, Spartoo s’adresse aux postes locales, éco- nomiquement performantes. Quant au service de livraison le jour même, la réflexion est en cours, mais cela nécessite des entrepôts avancés. Or, l’e-commer- çant ne dispose que d’une quinzaine de magasins dans des villes moyennes comme Annecy ou Grenoble, et bientôt en Ile-de-France (au Carré Sénart dès octobre) et à Lyon. « Comme nous souhaitons délivrer un service uniforme sur l’ensemble du territoire, c’est trop com- pliqué pour l’heure, souligne Paul Lorne. Nous com- mencerons le déploiement par Paris ».


Elle roule, elle roule, l’économie collaborative


Avec plus de 600 000 livraisons par an, essentiellement urbaines, Ooshop aussi a dû faire des choix. La filiale et site de livraison à domicile du groupe Carrefour propose ainsi un seuil de livraison gratuite fixé à 150 €, sachant que le panier moyen du client d’Ooshop s’élève à 160 €. La livraison s’effectue en J+1, sur un créneau de 2 heures, et le client peut suivre en temps réel l’heure estimée de sa livraison. « Les préparations de commande sont tirées par le plan de transport », explique Stéphane Platel, responsable livraison à


www.ulmahandling.com Tel. +33 (0) 1 73 05 22 45


© D.R.


Page 1  |  Page 2  |  Page 3  |  Page 4  |  Page 5  |  Page 6  |  Page 7  |  Page 8  |  Page 9  |  Page 10  |  Page 11  |  Page 12  |  Page 13  |  Page 14  |  Page 15  |  Page 16  |  Page 17  |  Page 18  |  Page 19  |  Page 20  |  Page 21  |  Page 22  |  Page 23  |  Page 24  |  Page 25  |  Page 26  |  Page 27  |  Page 28  |  Page 29  |  Page 30  |  Page 31  |  Page 32  |  Page 33  |  Page 34  |  Page 35  |  Page 36  |  Page 37  |  Page 38  |  Page 39  |  Page 40  |  Page 41  |  Page 42  |  Page 43  |  Page 44  |  Page 45  |  Page 46  |  Page 47  |  Page 48  |  Page 49  |  Page 50  |  Page 51  |  Page 52  |  Page 53  |  Page 54  |  Page 55  |  Page 56  |  Page 57  |  Page 58  |  Page 59  |  Page 60  |  Page 61  |  Page 62  |  Page 63  |  Page 64  |  Page 65  |  Page 66  |  Page 67  |  Page 68  |  Page 69  |  Page 70  |  Page 71  |  Page 72  |  Page 73  |  Page 74  |  Page 75  |  Page 76  |  Page 77  |  Page 78  |  Page 79  |  Page 80  |  Page 81  |  Page 82  |  Page 83  |  Page 84  |  Page 85  |  Page 86  |  Page 87  |  Page 88  |  Page 89  |  Page 90  |  Page 91  |  Page 92  |  Page 93  |  Page 94  |  Page 95  |  Page 96  |  Page 97  |  Page 98  |  Page 99  |  Page 100  |  Page 101  |  Page 102  |  Page 103  |  Page 104