Le QR code de retour ?
Considérés il y a quelques années encore comme la prochaine révolution, les QR codes devaient, selon de nombreux spécialistes du secteur, transformer notre façon d’interagir avec les produits. S’inscrire à des concours, comparer les prix : les possibilités de cette nouvelle technologie semblaient infi nies. Pourtant, le phénomène du QR code n’a jamais vraiment pris. La génération Y pourrait-elle leur donner une seconde chance ?
S
elon une étude récente, seuls 15 % des uti- lisateurs d’appareils intelligents savent lire correctement un QR code et 9,4 % le font régulièrement pour obtenir davantage d’infor- mations en magasin. La question est donc de savoir pourquoi les QR codes sont tombés dans les oubliettes de l’histoire et, surtout, si leur retour est envisageable. Pour formuler une réponse complète, il faut examiner les utilisations des QR codes dans notre vie quotidienne, les limites auxquelles ils sont confrontés et la probabilité selon laquelle la génération Y pourrait adopter cette technologie relativement sous-utilisée.
La naissance du QR code En 2011, il était rare de se rendre au café du coin, de prendre la carte de visite d’un collègue ou simplement de surfer sur Internet sans voir le fameux carré aux pixels noir et blanc. Les QR codes semblaient alors clairement partis pour durer. Les applications potentielles de cette tech- nologie étaient aussi variées que les endroits où les codes s’affi chaient, des campagnes en maga- sin au commerce en ligne. Pourtant, l’adoption des QR codes est loin d’avoir pris l’ampleur initialement prévue par les spé- cialistes, et ce pour des raisons très diverses. L’emplacement des codes constituait le principal obstacle à l’adoption de cette technologie par les consommateurs. Par exemple, pour qu’un QR code fonctionne, l’utilisateur devait disposer d’un smartphone, d’une connexion Internet et de suf- fi samment de temps pour charger la page. Il n’est donc pas surprenant que les campagnes par QR code dans les stations de métro, où les consom- mateurs ne passent que peu de temps et où le réseau mobile est réduit, affi chaient des taux d’interaction extrêmement bas. La redirection des utilisateurs vers des sites
non optimisés pour la navigation mobile était une autre erreur courante entravant l’adoption massive de cette technologie. Le principal argu- ment de vente des QR codes était leur potentiel de simplifi cation de la vie du consommateur. Or leur succès initial mitigé s’explique en grande partie par le fait que les QR codes complexi- fi aient en fait les processus de consommation.
L’exemple de l’Asie John Nicholson,
Senior Manager, Innovation chez Havi Global Solutions
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Si, pour beaucoup, le QR code est aujourd’hui mort et enterré, d’autres plaident pour son retour dans les pays occidentaux en prenant l’Asie comme exemple de sa bonne utilisation. Là-bas, il transforme la façon dont les consom- mateurs interagissent avec les produits, notam- ment dans le commerce de détail. Le cas de la Corée du Sud est particulièrement parlant. Tesco, aujourd’hui Home Plus, cherchait à aug- menter ses parts de marché dans le commerce de détail sans ouvrir de nouveaux magasins. L’enseigne a donc créé des magasins virtuels dans certaines stations de métro couvertes par le réseau mobile, pour permettre aux voyageurs de faire leurs achats en scannant les QR codes des articles qu’ils recherchaient. Les produits sélectionnés étaient alors ajoutés à leur panier d’achat en ligne, puis livrés à leur domicile après le travail.
N°107 SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 2016
©HAVI GLOBAL SOLUTIONS
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