envie à l’internaute de revenir. Ainsi, tous les salariés du groupe ont une part variable de leur salaire indexée sur la note de satisfaction du client final. Cela rend les gens attentifs à la Supply Chain. »
Expliquez Encore faut-il trouver les bons leviers donnant une bonne image. Les autres services, c’est humain, ont souvent l’habitude de râler quand il y a un problème logistique, et de trouver cela normal quand tout est fluide. La bonne image de la Supply Chain repose avant tout sur la reconnaissance qu’ont les autres départements de son efficacité, qui repose sur une certaine complexité et technicité. Il faut donc prendre le temps de leur expliquer ce qui est compliqué, mais aussi en quoi le fait de dialoguer avec eux peut contribuer à aplanir ces difficultés.
De plus, les autres services peuvent être considérés comme des clients dont
il faut aller au-devant des besoins. Il faut dépasser son périmètre, réaliser l’impact de ses décisions sur les autres. Il est nécessaire de se mettre à la place de l’autre et de comprendre ses pro- blèmes, afin de proposer des solutions. La réciproque étant aussi vraie ! La Direction Générale doit être sensi- bilisée au sujet. Son rôle est de s’assu- rer de la bonne coordination des ser- vices et d’être un catalyseur d’ondes positives. Elle se doit d’insuffler cet élan de communication interservices, donnant ainsi l’occasion à la Direction Supply Chain de faire comprendre les métiers qui la composent. « Il faut se montrer pédagogue avec les autres membres du Comité de Direction », souligne également Mathias Schmeer.
Collaborez
Développer des projets communs ren- force la solidarité entre équipes, la connaissance et la reconnaissance du travail de la direction Supply Chain.
Chez Meninvest par exemple, l’opé- ration d’asilage pour Noël est réalisée avec l’équipe commerciale, l’optimi- sation des stocks et du BFR avec la finance. « C’est un cercle vertueux. Nous pouvons aller voir la finance pour leur suggérer là où on peut gagner du cash » souligne Mathias Schmeer. Il ne faut pas hésiter non plus à marke- ter ses projets collaboratifs. Et au tra- vers de la mise en place de nouvelles technologies, d’outils digitaux colla- boratifs, le Directeur Supply Chain a une belle opportunité de valoriser ses services en interne.
Communiquez
La Supply Chain a besoin de commu- niquer et de faire sa propre publicité. N’hésitez pas à mettre en valeur vos réussites dans l’entreprise. Mais soyez également transparents et commu- niquez sur vos résultats, qu’ils soient bons ou mauvais. Il ne faut pas subir un manque de communication. « La
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