ment que n’auraient pas les autres (avantage concurren- tiel, savoir-faire propre ou simplement une réglementa- tion ou des contraintes spécifiques). 35 % souhaitent aussi être accompagnés dans la formation des utilisa- teurs. A noter, un budget faible n’est une priorité que pour 6 % des répondants, ce qui est plutôt rassurant pour les éditeurs de WMS…
Satisfactions et déceptions
Interrogés sur leurs satisfactions et insatisfactions quant à leur expérience de la mise en place effective de WMS, les répondants semblent globalement satisfaits des gains de productivités acquis, de la fiabilité et de la flexibilité des solutions. Ils mettent en avant aussi pour certains la faci- lité d’utilisation et de mise en œuvre des solutions, ainsi que l’écoute et la réactivité des équipes. Les éditeurs les plus cités spontanément en « positif » sont A-Sis, BK Système, Generix/Infolog, Hardis, Infflux, Pixisoft et Symphony. A l’inverse, sur les expériences plus difficiles, le mot « lourdeur » est le plus souvent employé, associé à « complexité » et « ergonomie » pour qualifier la déception, accompagné de « manque de fiabilité de la solution », de « manque de réactivité de l’éditeur ». Les coûts de déve- loppement spécifiques sont aussi pointés du doigt, avec quelques lacunes fonctionnelles : « non prise en compte de standards GS1 », « gestion des éditions », « pauvreté en statistiques ». Les éditeurs les plus spontanément cités en déception sont : A-Sis, Generix/Infolog, Hardis et Symphony, ce qui est évidemment à pondérer par le nom- bre de projets menés (plus on en fait, plus on s’expose aux commentaires !).
Attention aux services
Ainsi, globalement, les demandes des utilisateurs semblent plutôt sobres, pragmatiques et raisonnables (voir l’ordre des fonctions). Sans être des « early adopters », ils viennent progressivement aux nouvelles technologies comme le vocal, la RFID et les automatismes. Le choix du cloud est plus incertain, car sans doute plus adapté aux petites structures, il repose également sur la capacité du site à avoir une ligne internet fiable et d’un bon débit, pour évi- ter que des déconnexions intermittentes ne pénalisent l’ac- tivité, ce qui n’est pas encore le cas dans toutes nos charmantes contrées ! De même, la mobilité est en train d’entrer dans la sphère professionnelle au fur et à mesure du développement des tablettes et smartphones dans la sphère privée. Enfin, la mécanisation et l’automatisation font des efforts de flexibilité pour trouver plus aisément leur place dans les entrepôts. C’est sans doute dans les ser- vices (développement spécifique, SAV, formation, montées de versions) et la gestion de projet qu’il reste le plus de chemin à parcourir côté éditeur pour satisfaire les utilisa- teurs. En sachant pertinemment que c’est sur ces points que les utilisateurs et l’éditeur/intégrateur sont le plus amenés à collaborer sans avoir toujours fixé avec précision au préalable les termes de leurs attentes pour les uns et de leurs moyens disponibles ou mobilisables selon quelles conditions pour les autres… ■ CATHY POLGE
MAI 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°84 53
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