besoin d’investir davantage dans des moyens (management, processus, outils) afin d’améliorer notre capacité d’adaptation et de réponse aux deside- rata des clients, ainsi que notre flexibi- lité », se souvient Sonia Rabhi, EMEA Supply Chain Manager d’Alcatel One Touch. Elle note en effet un change- ment de comportement des clients : au lieu de commander par trimestre avec un cadencement, ils passent des ordres beaucoup plus faibles en quantités, et plus opportunistes. « Nous n’avions pas les moyens de répondre à ce change- ment de la demande et étions en grande difficulté. Nous avions une forte charge de travail au niveau de la planification avec beaucoup de fichiers Excel, des Country Managers dans les pays qui échangeaient fréquemment par Skype. Nous avions également de gros soucis de consolidation des informations qui n’étaient pas centralisées et se trans- mettaient plus facilement autour de la machine à café ! », admet-elle. En outre, le fait d’avoir une seule usine en Chine avec des acheminements par avion, bateau ou les deux sous une à huit semaines compliquait grandement l’élaboration du plan de production.
Lancement du projet S&OP « Décision est prise en 2011 de lancer un gros projet de refonte de nos pro- cessus avec le cabinet Newton Vau- réal », relate Sonia Rahbi. Le but étant, pour résumer, d’améliorer la relation client via une solution informatique et des processus nouveaux. Le projet porte sur trois leviers principaux : la performance du personnel (réduction des mails, des saisies de données), la stabilité des systèmes et la centralisa- tion de l’information. « L’objectif était de centraliser l’ensemble des informa- tions échangées entre les 200 per- sonnes impliquées dans la zone EMEA. Par exemple, au niveau des produits, nous devions centraliser les données permettant de satisfaire à 100 % les besoins des opérateurs, des distribu- teurs… De même, au niveau des pro- jets, comme tous les téléphones sont customisés par pays (logiciel, couleur, manuel utilisateur, garantie, embal- lage…), la difficulté était de suivre l’avancement de cette personnalisation afin d’élaborer le plan de production en
Architecture du système d’information S&OP et de la gestion commerciale sous Syteline.
Une campagne de communication efficace et ludique.
conséquence. Au niveau de la perfor- mance individuelle, l’objectif était de limiter les échanges informels (mails), et la perte de temps induite, en n’ayant qu’un seul système informatique. C’était aussi de ne saisir les informa- tions qu’à un seul endroit (ex : ne plus avoir quatre fichiers à compléter pour la planification CT/MT et LT). Enfin, la partie des systèmes maison n’était pas en mesure de gérer la forte croissance, ni de garantir l’harmonie et la fiabilité des données », observe la Responsable SC EMEA. C’est ainsi que la Gestion Commerciale maison est remplacée par l’ERP Syteline d’Infor et qu’est retenue la solution S&OP proposée par l’édi- teur. « Ils correspondaient bien à nos besoins », justifie Sonia Rabhi.
Un gros chantier d’uniformisation des données La mise en place d’un ERP est imman- quablement l’occasion de remettre en cause les processus mais surtout de net-
toyer et mettre en cohérence les don- nées de base (hiérarchie clients, pro- duits, fournisseurs, commandes, etc.) afin de parler le même langage d’un bout à l’autre de la société. Alcatel One Touch n’y a pas échappé. « En 2011/ 2012, nous avons fait un gros travail d’uniformisation des données en EMEA mais aussi en Chine, aussi bien au niveau des opérations que marketing… Cela a été difficile mais c’était un prérequis », estime à juste titre Sonia Rabhi. Ainsi, le système S&OP est ali- menté par Syteline au niveau de qua- tre entités : les clients actifs (nom court de la société, pays, Responsable pays, zone), les produits actifs (articles, nom commercial, famille de produits, ligne de produits), les commandes (ouvertes en semaines, reliquats dans les pre- mières semaines, quantités expédiées dans le passé) et le statut du produit (avancement du projet et statut tech- nique). Le processus S&OP délivre dans un premier temps un plan de prévi-
MAI 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°84 35
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