ENQUÊTE Reverse logistics


Loi Hamon, avant et après


A compter du 13 juin 2014, la loi Hamon, dite loi de consommation, « redonne le pouvoir au consom- mateur ». Voici ce qui change, pour les sites web marchants et leurs clients, côté retours.


Sujet Rétractation


Avant Après Le professionnel doit


rembourser « toutes les sommes versées » par le consommateur lors de sa commande,


ainsi que les frais de livraison


Délais de


rétractation Conditions de


rétractation Délais de


remboursement 7 jours 14 jours


Lettre en recommandé Un email suffit avec accusé de réception


30 jours 14 jours à compter de la date à laquelle


le consommateur aura fait part de sa décision. La loi Hamon prévoit des pénalités en cas de remboursement tardif (10 % du montant de la commande de majoration pour 30 jours de retard, 20 % pour 60 jours et 50 % au-delà).


Frais de retour Les frais de retour


d’un produit peuvent être mis à la charge du consommateur


en cas de rétractation.


Certains marchands offrent ces frais à titre commercial.


Poste de reconditionnement Damart


Les frais de retour peuvent toujours être imputés à la charge du consommateur ou pris en charge par la boutique en ligne. Cependant, la loi renforce l’obligation d’information à l’égard de l’internaute.


Le professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.


46 N°84 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2014


©P.MONCEAUX


SOURCE : TRUSTED SHOPS


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