ENQUÊTE Reverse logistics
il pourra imprimer une étiquette de renvoi. Ainsi, le produit sera plus faci- lement dispatché quand il arrivera à destination. Une fois dans l’entrepôt, la réduction du temps passé à gérer la logistique retour, et donc son coût, passe par l’industrialisation des pro- cess et la massification des flux. Cer- tains vont même jusqu’à dédier des entrepôts à la gestion des retours. C’est le cas notamment de Sony Music Entertainment, Acer et Nin- tendo. Dans le cas contraire, une zone est dédiée à la gestion des retours et obéit à des process précis. Chez Damart France, qui traite égale- ment les retours de Suisse et d’Italie dans son entrepôt de Hem (59), soit un million d’articles par an à raison de 50 % de VAD et 50 % de magasins, tout va très vite. Les colis arrivent le matin, des opératrices procèdent au déballage et à la vérification de leur contenu. Les articles sont envoyés à quelques mètres seulement en reconditionne- ment avant d’être placés sur un dou- ble convoyeur (Ciuch) selon qu’il s’agisse d’articles urgents ou non. La raison est double : remettre le produit en vente le plus vite possible tout en
Poste de retour Damart
assurant un bon service client. « Quand un colis arrive le matin, dans 80 % des cas, le client est remboursé le jour même », annonce Pierre Rouxel. Les flux de remise en stock sont soumis au même besoin d’optimisation que ceux du picking, on parle d’ailleurs parfois de « picking inversé ». D’où des process similaires. « On ne traite pas les retours au fil de l’eau, on gagne de l’argent en massifiant. Il convient donc de déposer les retours dans une zone tampon et de les remettre en stock en relativement grande quantité.
C’est un arbitrage entre le besoin de stock et l’optimisation des déplace- ments du personnel », rappelle Jean- Pierre Gautier.
Tout est dans le système d’informations
« Le WMS est la pièce centrale, il a le produit en main. Il sait qualifier sa charge de travail et décider du bon process. Quand on a un problème, le WMS doit savoir s’adapter, il en va de même dans la gestion des retours. Ceux qui ont de bons outils de prépa-
Poste de conditionnement Dispeo 42 N°84 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - MAI 2014
©DISPEO
©P. MONCEAUX
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