Édito
DES DÉCIDEURS DE LA SUPPLY CHAIN N°115 - Juin 2017
LE MAGAZINE PROFESSIONNEL
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Siège social : 19, rue Saint-Georges 94700 Maisons-Alfort Fax 01 43 53 23 96 (commercial) RCS 485 341 416 ISSN : 1950-1560
Imprimé en UE par PPS S.A. Luxembourg - 9991 Weiswampach
Tirage moyen par numéro :12.390
La dictature du sur-mesure
A
Mise en distribution : 12.001 exemplaires
Avec l’avènement du digital, la tentation est forte pour les industriels, passant autrefois par des distributeurs et des inter- médiaires, de reprendre la main sur leur demande en se « bran- chant directement » sur leurs clients. C’est ce que fait le fabricant chinois d’électroménager Haier (voir p.41) avec ses 4 usines inter- connectées qui fabriquent des climatiseurs, des réfrigérateurs, des chauffe-eau et des machines à laver personnalisés par les consommateurs dès leur conception. Une manière de passer de la production de masse à l’individualisation de masse. C’est aussi ce que cherche L’Oréal (voir p.30) à travers la refonte complète de sa Supply Chain. En prise directe avec des consommateurs exigeants, notamment par l’ouverture de la vente en ligne et de boutiques à sa marque, le groupe cherche aussi à anticiper leurs besoins via du Demand Sensing, et leurs avis via les réseaux sociaux. Il vise également à rendre sa production et sa distribu- tion plus agiles pour mieux répondre à des demandes ciblées. Mais si la production se personnalise, les services le font aussi. Amazon et Alibaba (voir p.42), par exemple, développent des logistiques de plus en plus « intelligentes » basées sur des plates- formes de collecte et d’analyse de données monstrueusement volumineuses ainsi que sur des systèmes de pilotage et de suivi très automatisés allant jusqu’aux véhicules autonomes pour des livraisons hyper-personnalisées (livrer le consommateur au plus vite là où il se trouve à l’instant t). Cette volonté de développer des produits et des services sur mesure induit une très grande complexité des Supply Chains de par l’unicité et la variété des demandes à satisfaire, ainsi qu’en raison de la multiplicité des canaux à servir, le tout dans des délais de plus en plus courts. Dans ces conditions, la capacité des systèmes d’information à traiter les données de manière effi cace et pertinente devient cruciale pour rester ren- table. Et les décideurs de la Supply Chain n’ont d’autre choix que de s’appuyer davantage sur de savants algorithmes à qui ils confi ent l’optimisation de leurs fl ux, avec un niveau d’inté- gration de contraintes que des cerveaux humains ne sont plus à même d’appréhender seuls.
Au nom de la course effrénée de la consommation dans un monde Vuca, nous sommes en train de confi er nos Supply Chains à des systèmes d’information complexes et automatisés, alimen- tés par des bases de données qui recensent des informations consommateurs et des SI qui scrutent leurs moindres désirs, le tout démultiplié sur des milliards de serveurs interconnectés… A l’heure où la cybercriminalité montre sa toute-puissance, ne sommes-nous pas en train de construire des Supply Chains plus vulnérables ? CATHY POLGE
JUIN 2017 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE N°115
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