ENQUÊTE e-commerce


Président de MissNumerique.com Julien Laurent


« Nous choisissons de faire payer la livraison considérant que ce service a une valeur »


Le pure player du matériel photographique a étoffé depuis peu son offre de livraison avec l’ouverture d’une boutique. Au-delà de la palette des choix proposés au client, l’e-commerçant insiste sur l’importance de la qualité de la livraison.


Supply Chain Magazine : Pourriez-vous nous présenter MissNumérique.com ? Julien Laurent : Notre société (30 per- sonnes) a été créée il y a 10 ans. Nous vendions à l’époque des cartes mémoire. En 2006, nous avons étendu notre gamme au matériel de la photo- graphie numérique (réflex, trépied, etc.) et depuis plus récemment, à la vidéo et aux drones. Notre particularité est de tout gérer en interne : la logistique, les achats, le marketing, le service client, etc. Nous stockons nos produits pour assurer des délais d’expédition très courts. Notre siège se trouve à Nancy dans un entrepôt de 1.100 m2


. Jusqu’à


présent pure player, nous avons ouvert en novembre 2015 notre premier magasin à Nancy, utilisé notamment comme point de retrait (livraison gra-


tuite). Si les objectifs fixés sont atteints, nous envisagerons alors l’ouverture d’autres magasins.


SCMag : Outre le magasin de Nancy, que proposez-vous comme canal de livraison ? J.L. : Au démarrage du e-commerce, la livraison se faisait exclusivement à


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domicile. Sont arrivés ensuite les relais qui se sont réellement démocra- tisés depuis 3-4 ans. Dès lors, la part de nos flux hors domicile s’est envo- lée (environ 50 % de nos volumes) en raison d’une communication massive sur ce mode de livraison et de son prix moindre. Néanmoins, la proportion de consommateurs optant pour la livrai- son à domicile restera toujours consé- quente. Nos clients ont le choix entre 2 délais de livraison : express en 24 h (pour une commande passée avant 17h à J, livraison à J+1 avant 13h) ou du standard en 48 h.


SCMag : Quelle est votre stratégie en matière de frais de port ? J.L. : Ne pas perdre d’argent sur la livraison est quelque chose de diffi- cile. Les mauvais résultats de certaines sociétés sont souvent liés à la gratuité de ce service, la logistique étant en général dans le top 3 des dépenses. Contrairement à beaucoup d’e-com- merçants, nous choisissons de faire payer la livraison considérant que ce service a une valeur. Nous proposons des forfaits dont le montant dépend du canal de livraison et du délai choisi. Il faut compter un rapport de 1 à 2 entre la livraison hors domicile et celle à domicile en mode express. Le panier moyen élevé de nos ache- teurs (environ 200 €) facilite l’accep- tation par nos clients de ce coût. Nous maintenons ainsi une qualité de ser- vice élevée, une structure financière saine et notre indépendance. Par ail- leurs, nous choisissons avec soin nos prestataires, en favorisant systémati- quement la qualité de service au prix.


SCMag : Comment gérer l’antagonisme entre l’appétence des consommateurs pour la livraison


50 N°103 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2016


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