ENQUÊTE e-commerce


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programme de Fulfillment (FBA) pour la logistique ? Mais serait-ce vraiment une situation de rêve pour les petits e- commerçants de confier leurs flux à la concurrence ? On peut en douter… Au- delà d’Amazon, d’autres nouveaux acteurs pointent leur nez sur le marché de la livraison à domicile. Google fait parler de lui avec son service de livrai- son par drone et ses fourgons auto- nomes de livraison. Si les drones aériens vous paraissent encore roma- nesques, sachez néanmoins que depuis mars, la société Starship Technologies teste de la livraison de colis par drone terrestre à Londres. L’économie à la demande s’invite aussi dans la danse. Uber avec UberRush aux Etats-Unis, un service de livraison pour les com- merçants qui s’appuie sur son réseau de chauffeurs de VTC, mais aussi sur des livreurs pouvant aussi bien être à pied qu’en vélo. « Je crois beaucoup à l’ubérisation des transports de livrai- son. Evidemment, cela exige une réflexion en matière de cadre régle- mentaire (sûreté, sécurité, etc.) mais cette tendance est inéluctable et même une réponse évidente à la probléma- tique de la livraison urbaine dans les grosses agglomérations », nous confie Denis Labastrou, Directeur Commercial Groupe de SED Supply Chain solutions, qui rappelle que « les premiers acteurs de messagerie étaient des cars de trans- port de passagers dont l’utilisation était détournée pour transporter sur les toits des petits colis ». Le match de demain risque d’opposer l’approche traditionnelle des acteurs historiques avec des moyens physiques à l’ap- proche technologique reposant sur l’économie collaborative et des plates- formes interactives de mise en relation. De nombreuses start-up dans le domaine du crowd-sourcing (livrai- son collaborative au moyen d’une communauté de particuliers) du der- nier kilomètre voient le jour. L’émer- gence de ces jeunes sociétés visant à réduire le coût du dernier kilomètre et des géants du Web ne risque-t-elle pas de freiner l’essor ou même de balayer les solutions alternatives à la livraison à domicile déjà en place (points relais) ou en cours de développement (maga- sins, consignes, etc.) ? La réponse dans quelques années… ■ BRUNO SIGUICHE


44 N°103 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2016 Virginie Ducrot Présidente d’EnvoiMoinsCher.com


Aider les petits e-commerçants à améliorer leur offre en matière de frais de ports


« Notre offre de services englobe des expressistes (UPS, Fedex, TNT, Chronopost, DHL), des points relais (Relais Colis,


Mondial Relais, Pick Up), Colissimo ainsi que des transpor- teurs de palettes. Notre module de livraison s’intègre sur le site e-commerce de nos clients. Ils ont accès instantanément aux transporteurs avec lesquels nous travaillons et aux tarifs pré-négociés par nos équipes (jusqu’à 75 % de remise). Cela signifie pour eux, un seul interlocuteur, une seule facture et un unique service client de qualité assuré par nos soins pour l’en- semble des transporteurs. Notre offre s’adresse aux petits e- commerçants avec des volumes modestes en quête de tarifs


plus compétitifs et souhaitant élargir la palette de transporteurs proposée à leurs propres clients. Ils peuvent ainsi élaborer une vraie démarche marketing sur les frais de port visant à augmenter le taux de conversion.


» ■ BS un élément crucial de l’achat en ligne La livraison :


Star’s Services et l’Ifop ont conjointement mené une étude en novembre dernier portant sur les attentes des consommateurs français en matière de livraison e- commerce. On y apprend que de manière spontanée, les répondants citent la livraison comme le critère le plus important lors d’achats sur Internet. 1/4 des clients déclarent changer d’e-commerçant après une mauvaise expérience de livrai- son. A l’inverse, une bonne expérience incite presque systématiquement à renou- veler les achats sur le même site. On retrouve parmi les attentes concernant la livraison : le prix (68 %), le respect des engagements (45 %), la traçabilité (37 %) et la rapidité (31 %). On y découvre également que plus de la moitié des répon- dants seraient intéressés par une livraison le jour même et par une livraison sur un créneau horaire de 2 h pour un prix de respectivement 4 € et 4,3 €. ■ BS


©FOTOLIA


©ENVOIMOINSCHER.COM


©PRODUCTION PERIG-FOTOLIA SOURCE : ÉTUDE D’APPÉTENCE POUR DES SERVICES DE LIVRAISON PREMIUMS – STAR’S SERVICE & IFOP


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