ENQUÊTE e-commerce
La promesse logistique du Top 20 français
Generix Group, en partenariat avec Bruno Durand (Université de Nantes), a examiné les initiatives logistiques menées par 20 e-commerçants français (reconnus comme les leaders), hors alimentaire et hors service. « Nous avons étudié la promesse logistique faite par chacun de ces sites : disponibilité du stock, délai, le prix et le lieu de la livraison », nous explique Isabelle Badoc, Product Marketing Manager Supply Chain chez Generix Group. Et de préciser : « Nous estimons que l’offre logistique influe à au moins 50 % sur la décision d’achat du client final. Il s’agit donc d’un véritable levier sur lequel les e-commerçants sou- haitent se différencier ». L’info- graphie suivante représente les principales bonnes pratiques observées. ■ BS
Isabelle Badoc * Etude réalisée, durant le 3e trimestre 2015, par Generix Group
sur la base des informations affichées en ligne par les leaders du e-commerce (hors alimentaire) selon l’EC30 LSA - Toluna - PWC
publiés par la Fevad
Chiffres clefs 2015 en France
■64,9 Md€ dépensés sur Internet (+14,3 %)
■835 M de transactions (+19 %) ■Baisse du panier moyen annuel à 78 € (environ -4 %) notamment liée à l’utilisation croissante de la livraison en points relais (la plupart du temps gratuite) et à l’augmentation de la fréquence d’achat
■23 transactions annuelles pour les cyberacheteurs (+13 % en nombre de commandes, +8 % des dépenses)
■+10 % (>70 Md€) attendu en 2016
46 N°103 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - AVRIL 2016
Quelques données logistiques
A l’occasion du salon e-commerce One to One, la Fevad et 3 autres mem- bres fondateurs (WelcomeTrack, Neopost Shipping et DDS Logistics) de l’Observatoire de la logistique e-commerce ont rendu public des chiffres édifiants, fruits de l’analyse des données transmises par 1.000 marchands entre janvier 2015 et février 2016 : ■ Click-to-possession : 5,3 j (de 3,5 j pour le point relais express à 17,1 j pour le volumineux)
■ délai de livraison : 1,5 j ouvré ■ délais de préparation et expédition : 32 % le jour même, 95 % dans les 2 j après la commande ■ Délais d’expédition et livraison : 4 % le jour même de la commande, 60 % le jour même ou le lendemain, 94 % dans les 2 j après la commande ■ Taux de livraisons réussies dès la 1ère
tentative : 79 %
SOURCE : BILAN 2015 DE LA FEVAD ©GENERIX
©MLAMONT-FOTOLIA
©GENERIX SOURCE : OBSERVATOIRE DE LA LOGISTIQUE E-COMMERCE – FEVAD
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