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Ailleurs en Europe…


Une enquête (datant de 2015) menée conjointement par JDA et Centiro Pulse Report, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Suède, révèle que les retards de livraison sont le problème N°1 des commandes en ligne. Elle met également en évidence que les consommateurs choisissent de plus en plus les distributeurs en fonction des options de livraison. « Au Royaume-Uni, 46 % des répon- dants ont choisi de faire leurs achats auprès d’un distributeur qui offrait de multiples choix de livraison au détriment de ceux qui n’en pro- posaient qu’un seul, suivi par 32 % en Suède et 29 % en Allemagne. Alors que de nom- breux distributeurs ont mis l’accent sur l’impor- tance de la livraison rapide voire le jour même, l’enquête indique que dans toute l’Europe, le coût et la commodité sont des éléments plus déterminants que la rapidité ». Les services comme le « Click & Collect » ou le « Drive » sont de plus en plus considérés comme des alternatives à la livraison à domicile pour des raisons de coût et de praticité. ■ BS


Epicerie, fruits & légumes, repas : Amazon passe à table et accélère la cadence…


Après les Etats-Unis (avec Amazon Fresh), Amazon a lancé début mars au Royaume-Uni, suite à la signature d’un accord avec la chaîne de super- marchés Morrisons, une offre de livraison concernant des produits secs, frais et surgelés. Celle-ci est réservée aux détenteurs d’un abonnement « Prime Now » et aux clients Amazon Pantry (service de livraison de pro- duits d’épicerie lancé fin 2015 au Royaume-Uni). Rappelons que les clients « Prime Now » peuvent y être livrés en 1 h en s’acquittant de 6,99 £ sup- plémentaires. Ils ont aussi la possibilité de recevoir gratuitement leur com- mande dans un créneau de 2 h le jour même entre 8 h et minuit, et ce, tous les jours de la semaine. En février, c’est à Milan (Italie) que l’e-com- merçant a lancé un service de livraison de fruits et légumes dans l’heure. Amazon a par ailleurs annoncé en janvier l’extension de son service de livraison de repas à domicile (Amazon Restaurants) à Chicago, la 6e


ville


américaine à en bénéficier, pour laquelle le temps moyen de livraison est de 39 min. D’autres « nouveaux » acteurs font leur entrée sur le marché de la livraison à domicile. Google Express teste actuellement la livraison de fruits, légumes, viandes et produits laitiers à Los Angeles et à San Francisco. Par ail- leurs, UberEats a fait une arrivée remarquée à Paris en octobre dernier. Ce service de livraison à domicile, déjà existant dans une dizaine de villes aux Etats-Unis, propose une livraison… en moins de 10 min ! 10.000 km plus à l’Est, Baidu, le géant de l’Internet chinois, livre aussi pour presque gratui- tement des repas à domicile depuis 2011 via son offre Waimai. ■ BS


AVRIL 2016 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°103 45


SOURCE : « CUSTOMER PULSE REPORT 2015 DE JDA


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