sur celles du e-commerce et vice-versa », explique Olivier Peil, Chef de projets stratégiques chez Lacoste. Avec l’ou- til EOM, Manhattan fournit également en standard des fonctionnalités d’interface utilisateur pour un call center « cross canal ». Le client peut ainsi être informé de l’état de sa commande, l’annuler, la compléter, quel que soit le canal de vente. L’opérateur peut non seulement accéder à l’historique des transactions du client mais aussi à une vision du stock en temps réel, pour par exemple lui pro- poser des solutions alternatives en cas de problème sur sa commande. La prochaine étape, qui devrait débuter l’an- née prochaine, consistera à étendre la visibilité du stock orchestré par l’outil EOM aux stocks distants, d’abord ceux des magasins, mais potentiellement ceux des four- nisseurs (chaussures et parfums sous licence par exemple) ou encore les stocks roulants. Le système d’Order Mana- gement pourra diriger les commandes vers le stock le plus pertinent en fonction de divers critères et règles paramétrables : disponibilité, proximité, promesse client, surstock dans un magasin et rentabilité. « Il va falloir donner aux magasins la capacité d’exécuter ou de rejeter la commande, ainsi que des outils pour optimiser cette partie prélèvement », précise Olivier Peil. « Au-delà des outils logiciels, la partie la plus critique sera de changer les habitudes et les process, et d’inclure les opérations de « fulfillment » dans les tâches quotidiennes des ven- deurs », estime Francis Pierrel. Une phase de tests a déjà commencé à New York, sur l’île de Manhattan. ■ JEAN-LUC ROGNON
DÉCEMBRE 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°90 85
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