MANAGEMENT
nos bonnes pratiques ont permis d’inté- grer en quelques semaines seulement la Supply Chain des différentes entreprises rachetées par le groupe. Au bout de huit ans, la société Fresenius Kabi m’a approché et proposé un nouveau chal- lenge. Je suis devenu Directeur Supply Chain France de cette société interna- tionale spécialisée en perfusion, trans- fusion et nutrition clinique dans le secteur de la santé humaine. Ma mis- sion actuelle est de pérenniser la stabi- lité d’une Supply Chain mise en place depuis deux ans et d’y apporter de la sérénité. Je vais construire avec les équipes la Supply Chain leader du sec- teur.
J-M.A. : Quelle a été la ligne directrice de votre parcours ? O.F. : Je me définis in fine comme un développeur d’idées et de talents. Je recherche auprès des personnes qui m’entourent ce qu’il y a de meilleur en
eux en développant un environnement de sérénité, de bien-être, propice à de meilleures performances tant indivi- duelles que collectives. Dans le métier de Supply Chain Manager, en plus d’être « pompier » si nécessaire, on doit organiser, influencer l’entreprise, fédé- rer les hommes autour de projets pour satisfaire avant tout les clients. J’ajoute que transmettre le savoir-être et le savoir-faire au sein d’une équipe est très gratifiant : j’ai d‘ailleurs reçu plusieurs témoignages de reconnaissance très touchants après mes départs, durant mon parcours.
J-M.A. : Quelle a été la plus grande difficulté que vous ayez eue à surmonter ? O.F. : Sans aucun doute, quand je suis passé du poste de Chef de Vente Export à celui de Chef de Projet SAP chez Exxon. Je suis passé d’un management hiérarchique à un management fonc- tionnel : trouver le bon positionne- ment, assurer le juste leadership,
Mes news Ressources Humaines Comment dire non aux incivilités
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ace à des incivilités répétées de la part d’un collaborateur, collègue, supérieur ou client, mieux vaut renoncer à une attitude moralisatrice inefficace. En général, la personne a ten- dance à vouloir éduquer l’opposant. La Clinique du Travail (Lact), cabinet d’intervention et de formation spécialisé dans la régulation des troubles individuels ou collectifs et la pré- vention des risques psychosociaux, prend l’exemple de sala- riés en proie aux incivilités de clients d’un parc d’attractions pour lequel il a travaillé. « Se justifier peut agacer et faire paraî- tre coupable ; éduquer, c’est faire la morale culpabilisante qui déclenche la colère, la frustration et la provocation chez le consommateur, pris en défaut et qui perd la face, met en lumière Claude de Scorraille, Présidente de Lact. Au final, cela a entraîné de la démotivation et des risques psychosociaux
Olivier Brosseau, Coach, Formateur et Thérapeute, Claude de Scorraille, Présidente et Grégoire Vitry, Directeur Général, Lact (de gauche à droite)
influencer l’autre sans lien hiérar- chique nécessitent des ajustements.
J-M.A. : Quel conseil donneriez-vous à un Supply Chain Manager ? O.F. : Au-delà de votre expertise tech- nique, qui est indispensable, vos qualités humaines et votre leadership dans le res- pect de vos interlocuteurs vous permet- tront de développer l’efficacité collective au sein de votre Supply Chain et d’obte- nir les meilleurs résultats. Gardez à l’es- prit que rester humble est essentiel pour travailler ensemble, à plus forte raison dans un environnement international.
J-M.A. : Comment compensez-vous la pression de votre fonction ? O.F. : Ma femme et mes quatre filles sont mes piliers, mon refuge extraordi- naire. C’est un environnement bienveil- lant et constructif, qui me permet de prendre de la hauteur. Je pratique aussi la course à pied, la natation et le vélo. ■ PROPOSRECUEILLISPAR JEAN-MARC ABELOUS
chez les salariés du parc qui ont adopté une stratégie d’évite- ment des conflits. »
Aller au-devant des incivilités en prévenant tout déborde- ment rassure le salarié. Il arrête de redouter la menace et apprend à faire autorité, à expliquer les règles différemment et à minimiser l’impact des incivilités dont il fait l’objet. « Il faut lever le doute pour avoir une certitude, pour amoindrir l’in- tensité de la réaction chez la personne incivile, être moins sou- mis à sa propre réaction émotionnelle et se protéger contre la malveillance, souligne Olivier Brosseau, Coach, Formateur et Thérapeute chez Lact. Il n’y a pas une seule façon de fonc- tionner. Il faut être capable d’observer rapidement qui l’on a en face, notamment dans l’attitude non verbale, pour adapter son attitude et trouver les mots justes. » L’objectif de Lact est de faire vivre une nouvelle expérience émotionnelle correctrice qui conduit à un changement comportemental profond et durable. Il regroupe des psychologues et psychiatres diplô- més de l’école de Palo Alto, « démineurs de problèmes » : incivilités, burn out, résistance au changement, harcèlement... « Nous résolvons les problèmes dans le contexte du travail à trois niveaux interdépendants : la relation à soi, aux autres et à l’environnement de travail/l’organisation de l’entreprise, indique Grégoire Vitry, Directeur Général de Lact. Par exem- ple, deux personnes vont au final apprendre à travailler ensemble et à s’apprécier. Et ce n’est pas parce que le pro- blème est profond qu’il faut mettre beaucoup de temps à le résoudre. » ■ CC
76 N°90 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2014
©
C.CALAIS
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