POUR VOS APPELS D’OFFRE
L’arrivée de l’omni-canal au sein des organisations rend nécessaire l’adaptation des WMS pour faire coexister au sein des mêmes entrepôts la livraison magasins et les flux BtoC. Une couche informatique supplémentaire, l’OMS (Order Management System), placée entre l’ERP et le WMS, prend également toute sa mesure dans l’orchestration des commandes sur un réseau de distribution étendu.
se mettent à l’heure de l’omni-logistique
LES WMS C
ross-canal, omni-canal. Ces néologismes illustrent la mutation profonde et récente du modèle de vente de la distribution et
de ses fournisseurs. En quelques années, les canaux se sont multipliés (boutiques, e-commerce, applications mobiles, places de marchés) et les habitudes de consommation se sont diversifiées, en tirant parti des diffé- rents croisements possibles entre l’achat sur Internet ou sur le lieu de vente, et différentes promesses en
matière de délais. Quant au mode de livraison et de retour produit, il ne dépend plus du canal de vente, mais du choix du client. La logique dite « multi- canal » de dédier des référentiels, des stocks et souvent des centres de distri- bution par canal de vente montre ses limites tant d’un point de vue écono- mique (pas de mutualisation des stocks) que commercial (pas d’homo- généisation des références disponibles sur le web et en magasin). « Aujour- d’hui, le défi pour les enseignes est d’être capable de proposer à leurs clients une offre omni-canal, avec au minimum le même assortiment et la même pro- fondeur de stock en magasin qu’en e-commerce », constate Rémy Malchi- rand, Directeur Général de Manhattan Associates France. Face à ces boule- versements, l’organisation logistique doit s’adapter. Beaucoup d’acteurs se reposent la question de l’organisation et cherchent à mutualiser leurs flux BtoB et BtoC sur les mêmes surfaces de stocks, mais aussi à tirer parti d’au- tres points potentiel de stocks, de pré- paration de commandes et d’expédi- tion, que ce soit chez les fournisseurs, chez des partenaires ou dans leurs boutiques (voir article page 84). Les
78 N°90 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2014
©GAJUS-FOTOLIA
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