Solution mise en œuvre Le groupement logistique du SDIS s’est lancé en 2010, accompagné par le Centre de Génie Industriel de Mines d’Albi, dans une vaste démarche orga- nisationnelle visant à évoluer d’une approche traditionnelle de la logis- tique à une approche de type Lean- Supply Chain adaptée aux contraintes d’une organisation publique telle qu’un SDIS. La solution a consisté à modéliser les flux et processus métiers afin d’établir un Schéma Directeur Métier et un cahier des charges Sys- tème d’Information précis. Il s’est ainsi agi de se doter d’une organisation et d’une solution logicielle à même d’op- timiser la gestion des flux physiques, informationnels et financiers. C’est à ce titre que Kimoce a été retenue en 2012, l’implémentation s’achevant en décembre 2014.
Objectifs
Entrer dans une logique de Lean-Sup- ply Chain : ■ Mettre sous contrôle les flux d’in- formation et les flux physiques ■ Passer d’une logique de flux pous- sés à une logique de flux tirés ■ Réduire l’actif financier immobilisé en stock ■ Améliorer la qualité de service et la réactivité
Description de l’application Le logiciel Kimoce permet de gérer l’ensemble des flux physiques du SDIS, mais aussi toutes les demandes de service, au travers de catalogues permettant aux clients que sont les sapeurs-pompiers dans les centres de secours de « piocher » ce dont ils ont besoin. Les demandes sont ainsi insé- rées dans des workflows de validation qui suivent la chaîne hiérarchique et qui permettent d’ordonnancer l’en- semble des tâches logistiques, tout en ayant un suivi fin des activités et du patrimoine mobilier.
Périmètre de l’application 31 centres de secours et un état-major départemental
1.250 sapeurs-pompiers
Date de mise en œuvre 01 Septembre 2013
Durée de la mise en place 2 ans et 4 mois
Nombre d’utilisateurs A terme, plus de 200 utilisateurs
Difficultés rencontrées et réponses apportées
Difficultés humaines : Approche Sup- ply Chain très éloignée de la culture « pompiers ». Approche Lean très éloi- gnée de la culture « service public » (responsabilisation des agents sur la recherche de leur confort au quoti- dien, sur la mise en œuvre de démarches d’amélioration). Difficultés techniques : Mise en place de la solution Kimoce dans un envi- ronnement en pleine mutation où l’in- formatisation était très faible.
Résultats obtenus Résultats qualitatifs : La mise en place de la solution Kimoce sur diffé- rents périmètres (pharmacie, habille- ment, consommables, etc.) a permis d’améliorer significativement la pro- ductivité des agents en charge de la gestion des flux. Ce gain, a notamment permis d’assumer à iso-ressource la montée en puissance des activités gérées. La solution a également permis de réduire les stocks immobilisés et de réduire les temps de réaction et de trai- tement des demandes clients. La qua- lité de service (livraisons complètes à date) a été largement améliorée. Résultats quantitatifs : Réduction des stocks de 30 %, Amélioration de la qualité de service de 50 %, Réduction des délais de 40 %, Amélioration de la productivité 20 %.
R.O.I. estimé ROI de 2 ans.
Perspectives d’évolution Consolidation de la démarche Lean- Supply Chain par le développement d’une approche de type Conwip et/ou DDMRP.
Mise en place d’un système de mana- gement de la Qualité de la Supply Chain avant la fin 2014 avec certifi- cation ISO 9001:2015 de la chaîne logistique à l’horizon 2015.
En quoi cette solution est-elle innovante ?
La solution est innovante car elle révolutionne l’approche de la logis- tique dans l’univers pompiers en structurant une logique de clients (centres de secours) – fournisseurs. Cette organisation est en effet à rebours de l’organisation pyramidale qui caractérise l’armée ou les sapeurs- pompiers, les casernes ayant toujours été considérées comme les pieds tan- dis que l’état-major était une tête omnisciente. Désormais orientée dans une logique de Lean-Supply Chain, la logistique constitue un vrai levier de performance (service rendu et effi- cience).
En quoi le projet a-t-il impacté les performances de l’entreprise ? Accroissement de l’efficacité de l’ac- tion du SDIS qui essaie désormais de concilier politique de moyens et de résultats. Réduction des stocks de 30 %, amélioration de la qualité de service (OTD) de 50 %.
Dimension développement durable ?
Reverse logistics centrée actuellement sur l’habillement et le retour des effets usagés, avec retraitement de ces der- niers. ■
DÉCEMBRE 2014 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°90 35
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