vende el área de seguridad de la infor- mación? Para responder esta pregunta, en el entendido que somos dueño de un negocio y que debemos obtener utilida- des, vamos a revisar las reflexiones de un artículo publicado recientemente en el “Sloan Management Review” de la Es- cuela Sloan de Administración de Nego- cios del MIT, que establece una plantilla base para hacer evidentes los modelos de negocio.
¿QUÉ ES UN MODELO DE NEGOCIO?
Los académicos Sinfield, Calder, Mc- Connell y Colson (2012) del MIT, esta- blecen un conjunto base de preguntas para revelar la fuente misma del negocio como insumo fundamental para repen- sarlo y hacerlo evolucionar hacia nuevas fuentes de utilidad y desequilibrio reque- rido para posicionar a una empresa en su mercado. Las preguntas sugeridas son:
- ¿Quién es nuestro cliente objetivo? - ¿Cuál es la necesidad que debemos satisfacer?
- ¿Qué debemos ofrecerle para satisfacer su necesidad?
- ¿Cómo tendrá nuestro cliente acceso a nuestra oferta?
- ¿Dónde debemos operar en la cadena?
- ¿Cómo obtendremos las ganancias? Si miramos cada una de las pregun-
tas, todas ellas buscan determinar con claridad aquello que debe movilizar los esfuerzos de los dueños de los negocios. Todo propietario está interesado en que su forma de hacer negocios tenga los resultados esperados y por tanto, esta- rá atento en potenciar los recursos que tiene a su alcance para satisfacer los re- tos que su entorno le propone y cumplir con los requerimientos más exigentes de sus clientes. Así las cosas, detallamos a continuación algunas reflexiones que
nos permitan tratar de responder la pre- gunta ¿qué vende la Función de Seguri- dad de la Información (FSI)?
MODELO DE NEGOCIO DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
En primer lugar, los clientes de la FSI son claros en cualquier organización: la alta gerencia, la gerencia media, los emplea- dos de la empresa y sus grupos de inte- rés. Cada uno de ellos tiene necesidades particulares y relacionadas entre sí, que deben ser analizadas y detalladas para entender cómo sacar las mejores ganan- cias en la aplicación del modelo de ne- gocio de la seguridad de la información. Como quiera que la FSI, conside-
rando su nivel de madurez corporativa, puede estar articulada en el más alto ni- vel o asociada con una vista eminente- mente tecnológica (tema que está fuera del alcance de este documento) se hace necesario conocer en profundidad qué moviliza el tema en cada una de las au- diencias identificadas, su entendimiento a nivel empresarial y el discurso práctico que hace eco en las actividades cotidia- nas de cada uno de ellos. Etimológicamente hablando la pala-
bra necesidad establece dos ideas: “La falta de algo indispensable para la vida o el motivo irresistible de alguna acción” (tomado de:
http://etimologias.dechile. net/?necesidad). En este sentido, in- tentemos encontrar esa “falta de algo o motivo irresistible” que hace que las di- ferentes audiencias encuentren en la se- guridad de la información esa materia de conocimiento relevante para el negocio. Para responder este reto, considere-
mos una reflexión por el complemento, ¿qué sucede cuando se materializa la in- seguridad, cuando los riesgos se materia- lizan? Generalmente ocurre la pérdida de confianza, de serenidad, se incrementa la incertidumbre natural del entorno y por tanto, se requiere tener mayor informa-
ción de lo sucedido para comprender con detalles aquello que “no debió ser”, pero que naturalmente ocurre: la inevitabili- dad de la falla. No hay ninguna condición en el mundo que no esté sujeta a riesgos o a la inseguridad, por tanto, todo aquello que nos permite establecer y reconocer estados conocidos, será una forma de va- lidar una sensación de control requerida frente a una situación. En consecuencia, la alta gerencia de
una empresa, en su empeño por mante- ner a flote el negocio, debe establecer un conjunto de variables y condiciones que le permitan un ambiente estable y tran- quilidad relativa, es decir, una posición vigilante para avanzar en medio de sus retos corporativos. En este escenario, la información es una razón suficiente para tener motivos de incertidumbre, un motivo irresistible que enmarca el cora- zón de la toma de decisiones y las posi- ciones estratégicas de la empresa. Si esto es así, la FSI debe comprender las raíces de estos motivos y confrontar los dile- mas de control que se manifiestan, bien por exposición a terceros, regulaciones e implicaciones económicas, como por impactos en la moral y comportamien- tos de sus empleados. La confianza es entonces, un moti-
vador fundamental de los ejecutivos de más alto nivel, que en procura de man- tener en curso las estrategias de negocio para materializar su modelo asociado, requieren que la información se man- tenga dentro de los parámetros de con- fiabilidad propios del entorno de com- petencia y así mantener controlados los riesgos emergentes de sus relaciones con sus grupos de interés. Por tanto, como bien dicen la sabi-
duría popular y la experiencia propia, la confianza tarda mucho en construirse y poco para perderla. En consecuencia, la seguridad de la información es una apuesta para edificar una respuesta a una condición de inseguridad permanente, con el fin de instaurar una esperanza de un comportamiento repetitivo que limi- ta la materialización de una condición indeseada. Ahora bien, si ésta última se materializa, deberá haber una reacción coherente y decisiva que trate de contro- lar efectivamente los impactos sobre los “bonos” de confianza construidos.
ELEMENTOS BASE DE LA CONFIANZA EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
La competencia y la credibilidad son los elementos más destacados en la cons- trucción de confianza. Estas condiciones, propias de la dinámica de los negocios,
REDES E INFRAESTRUCTURA TI 69
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