DOSSIER W M S


de travailler avec des distributeurs innovants à la manière de segmenter virtuellement les stocks pour respecter des taux de service par canal, en déduire des recommandations de stocks par maga- sin… Les outils auto-apprenants sont aussi la ten- dance à venir pour ajuster les paramètres en automatique et simplifier la vie des gestion- naires », ajoute-t-il. Mais cette avance s’expli- que tout simplement par une demande plus sou- tenue de la part des retailers anglo-saxons. « Une étude interne est en cours pour estimer les besoins réels de nos clients, notamment des enseignes de distribution luxe. Ils se rendent compte qu’il va falloir réorganiser l’ensemble de leur système d’in- formation », expose pour sa part Nicolas Lucas. Hardis est aussi partenaire d’IBM depuis fin 2014, afin de bénéficier de son OMS. Et de reprendre : « En France le sujet est encore récent, les réfle- xions sont en cours».


Des pionniers


Alors finalement qui se lance ? En plus des pays, y a-t-il des secteurs plus matures ? « Ceux qui adressent à la fois des artisans et des particuliers, comme le bricolage, par exemple », répond Jean- Pierre Gautier. « L’électronique, le bricolage et l’ameublement sont ceux qui pensent le plus à offrir un maximum de services aux clients », observe Slimane Allab. « En France, Michael Kors, enseigne américaine de maroquinerie haut de gamme a beaucoup investi dans cette relation client et la capacité de le servir au mieux. De même, J. Crew et Lacoste aux Etats- Unis, Des- igual, Lilly Pulitzer et Ralph Lauren en Europe…», énumère Rémy Malchirand. « Orange, pour sa partie mise à disposition de Smartphone, a revu son schéma directeur informatique. A travers une montée en version d’Oracle, il a mis en œuvre une stratégie multi-canal s’appuyant sur son ERP, son


« Les outils auto-apprenants sont aussi la tendance à venir pour ajuster les paramètres en automatique et simplifier la vie des gestionnaires ».


WMS, son TMS et un OMS bien pensé », illustre Antoine Bernard. Sans oublier Mercator en Slo- vénie (voir encadré page 82).


Un avenir pour les WMS en magasins Il ressort de toutes ces discussions que les WMS ont bien un avenir en magasin, plutôt qu’en bou- tique, ce qui nécessitera encore des adaptations fonctionnelles, techniques et commerciales pour certains. Mais la demande arrive. « Dans les


80 N°97 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 2015


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