DES DÉCIDEURS DE LA SUPPLY CHAIN N°97 - SEPTEMBRE 2015


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Rédacteur Pierre Monceaux pierre.monceaux@scmag.fr 01 48 93 18 65


Ont participé à la rédaction : Céline Bonniot, Christine Calais, Nathalie Fabbe-Costes, Michel Gavaud, Thierry Desnos, Stéphane Ghioldi, Pascale Janvier, Laurent Livolsi, Eric Orjas, Couverture : Anton gvozikov-Fotolia


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Studio Claudette Belliard


Supply Chain Magazine est édité par SUPPLY CHAIN MAGAZINE S.A.S. au capital de 50.000 € Directeur de publication : Jean-Philippe Guillaume


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◆ Mise en distribution : 13.986 exemplaires


SEPTEMBRE 2015 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°97 5


LE MAGAZINE PROFESSIONNEL


Édito La


révolution du Retail


C


C’était logique et ils l’ont fait. Comexposium, organisateur des salons E-Commerce, dédié à la vente en ligne, et Equipmag, spécialisé dans le commerce en magasins vont fusionner dès 2016 au sein de Paris Retail Week, un événement qui deviendra annuel et sera dédié à toutes les formes de commerce, y compris mobile, avec le petit dernier créé : Digital Store. Une manière de refléter la mutation sans précédent en termes d’ampleur qu’est en train de vivre le monde du Retail.


En effet, face à une consommation en berne dans un uni- vers concurrentiel, les enseignes et les marques doivent « ré- enchanter » la relation qu’elles entretiennent avec leurs clients. On parle « d’expérientiel », de parcours client « sans couture », de capacité à être « responsive », « d’omni-canal »… Autant de vocabulaire marketing qui masque des besoins concrets bien plus complexes qu’il n’y paraît pour des sociétés habituées à tra- vailler en silo et par canal. En effet, la complémentarité des canaux pousse les enseignes vers de nouveaux concepts de bou- tiques qui deviennent des showrooms interconnectés (tablettes pour les vendeurs, bornes tactiles pour les consommateurs, applications smartphones…). Les magasins se transforment aussi en points de services où peuvent être retirés ou expédiés des colis commandés sur le Net, au comptoir ou en consignes, où peuvent être retournés des articles insatisfaisants, défectueux ou à réparer, etc. Autant de nouveaux flux et tâches à gérer d’un point de vue physique, informatique et des ressources humaines. Ce sont donc de vrais projets que doivent entreprendre ces retailers pour inventer le commerce de demain. Et lorsque l’on voit toutes ces palettes de produits en attente de rangement dans les rayons de son supermarché le samedi à 10h du matin ou le temps d’attente dans une enseigne de distribution spécialisée pour accéder à un vendeur-conseil qui en sait moins que vous sur le produit que vous convoitez, on se dit que le chemin est encore long !!! En effet, techniquement de nombreuses oppor- tunités s’offrent aux enseignes : applications d’aide à la vente (fidélité client, disponibilité produit, commande sur tablette…), d’alertes au réassort des rayons, d’optimisation de préparations de commandes en linéaires, de pilotage des ressources humaines en magasins, de RFID, de WIFI… Mais les vrais changements portent surtout sur les organisations, les processus, les systèmes et in fine, sur les hommes. C’est une fois encore cette aptitude à faire évoluer les mentalités, le contenu des postes et des métiers qui fera certainement la différence. Les Anglo-Saxons l’ont bien compris, alors pourquoi pas nous ? ■ CATHY POLGE


©JP.GUILLAUME


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