DOSSIER W M S Rémy
Malchirand, Directeur Général de Manhattan Associates France
Isabelle Badoc,
Supply Chain Solutions Marketing Manager
Generix Group
relation client. « En France, quand on parle de solution mobile en magasin, le Wifi reste un frein, indique Rémy Malchirand. Dans ce cas, on décline les solutions sur des terminaux classiques. Cela va forcément évoluer dans les années à venir », assure-t-il. Autres difficultés ayant trait à la préparation de commandes en magasins. « Nous sommes sollicités en ce moment par nos clients du bricolage, de la Grande Distribution alimen- taire… qui réfléchissent à faire de la préparation de commande en magasin mais nous n’avons pas encore de client qui a sauté le pas, reconnaît Isa- belle Badoc. En effet, certains processus se heur- tent à un agent perturbateur : le client. « Les WMS savent très bien gérer les stocks, préparer les com- mandes en entrepôts qui est un univers maîtrisé… mais en magasin : le disponible à la vente en théorique peut ne pas être physiquement à sa place, être cassé ou entamé. De plus, pour les pro- duits alimentaires, les dates de consommation res- tantes ne sont pas toujours les plus lointaines. Enfin, pour le moment les WMS ont été conçus pour des entrepôts dont le design change rare- ment. Il faudrait donc prévoir une évolution tech- nique pour mettre à jour en automatique les structures d’emplacements ou de zones… Nous allons apprendre en marchant ! », avoue-t-elle. « Le défi est d’organiser les opérations en maga- sins alors que le consommateur est présent, con- firme Donal Mac Daid. Une solution est de pré- parer les commandes la nuit (Cf Tesco de minuit à 6 h, les consommateurs arrivant à 8h, ou Mer- cator de 4 h à 6 h du matin). De plus, il faut ins- taller un système d’adressage pour indiquer où se trouvent précisément les produits à prélever (en rayon, en réserve) et un système de réapprovi- sionnement pour garantir la disponibilité produit. Se pose donc la question des volumes à préparer pour justifier de telles modifications », et de tels investissements ! Sans oublier la réorganisa- tion des ressources humaines en magasins, qui en soi est un projet à part entière…
Antoine Bernard, Directeur Associé Citwell
Des évolutions au niveau des RH « Une partie du personnel magasin va être affec- tée à des tâches logistiques par rapport aux besoins de préparations de commandes. Mais le problème est que préparer des commandes en magasins prend 2 à 4 fois plus de temps qu’en entrepôt », pointe du doigt Jean-Pierre Gautier. D’un point de vue rentabilité, il va donc là aussi falloir faire ses comptes ! D’autres évolutions métiers sont probables à divers niveaux de l’or- ganisation comme le prévoit Donal Mac Daid : « A la place des Category Managers, on va voir émerger des Responsables de la Disponibilité pro- duit pour toutes les ventes, quel que soit le canal ». « A présent, les Directions Digitales défi-
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nissent les assortiments avec les Category Mana- gers. On observe une vraie transversalité chez de grands comme de petits retailers », remarque pour sa part Arnaud Naccache. Si l’on ajoute à cela la révision complète des systèmes d’information et de l’organisation, ce sont effectivement de vrais projets d’entreprises dans lesquels doivent se lan- cer les retailers.
Apports fonctionnels des WMS Dans ce contexte, que peuvent apporter les WMS ? Sur le plan fonctionnel, ce qui est leur est demandé en magasin en termes de gestion de stocks et de préparation de commandes est proche de ce qu’ils savent bien faire en entrepôt, en plus « light », mais aussi en plus pointu parfois. « Au niveau de la préparation de commande, qui n’est pas évidente à réaliser en magasin, il faudra des moteurs intelligents pour limiter les passages en rayon par des ramasses afin de préparer 3, 4 ou 5 commandes à la fois, envisage Nicolas Lucas, Avant-vente Reflex Solutions Logistiques chez Hardis. En termes d’informations, il faudra au minimum connaître la cartographie du magasin et définir les emplacements autrement : ce pourra être un emplacement dédié, un linéaire ou un niveau complet… Il faudra que ce soit complète- ment adaptable, mais aussi clair pour les clients si on envisage qu’ils fassent eux-mêmes leur par- cours d’achats en rayon. » Les « WMS magasins » ont aussi une réelle valeur ajoutée s’ils peuvent alerter le personnel pour qu’il transfère des pro- duits de la réserve vers le rayon si le stock atteint son seuil de sécurité ou est en rupture. Les solu- tions de JDA Software ou de Symphony EYC, notamment, qui vont au-delà des WMS purs, en sont capables (voir encadré page 82).
Une plus grande accessibilité du WMS Par ailleurs, la portée des WMS sur des outils de mobilité (tablettes, Smartphone) et leur passage en mode Saas les rend plus accessibles aux maga-
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