se révèlent fausses, incomplètes ou inutilisables, l’ensemble de l’approche est mise en péril. Un pro- blème rencontré communément par les entre- prises est l’absence de fiabilité et la mauvaise qualité des données d’expédition transmises par leurs partenaires.
Selon GT Nexus qui conçoit, développe et gère une plate-forme Supply Chain collaborative, les princi- pales difficultés rencontrées sont les suivantes : évènements ou données d’expéditions manquantes ou erronées, retard dans la transmission des données, expéditions dupliquées, séquences des messages incohérentes avec les séquences des évé- nements réalisés, qualité de données fluctuantes par période de temps ou par trajet (erreur de sai- sie/capture des évènements, mauvaise identifica- tion des codes produits ou clients, données non homogènes ou incompatibles via les différents SI) Le type de relation avec les transporteurs, ainsi que le niveau de CA généré peuvent influencer la qua- lité des données et la rapidité de mise en œuvre des plans d’actions pour améliorer cette qualité. Pour prévenir cela, les approches autour de la qualité des données se développent et constituent un investissement nécessaire et encore sous-estimé aujourd’hui. Mettre les données des Supply Chains sous contrôle
relève des principes suivants : ■ La qualité des données est de la respon-
sabilité des utilisateurs, ■ La qualité des données ne peut pas être améliorée sans indicateurs dédiés : ils doivent être intégrés aux plates-formes existantes de pilotage
de la performance, ■ La qualité des données doit se focaliser sur les données jugées critiques au regard des enjeux Business
Qualité des données
Comme mentionné précédemment, pour assurer une visibilité fiable sur les Supply Chains, le management de la qualité des données est clef. Les plates-formes technologiques qui assurent la visibilité ont la particularité d’être en mode d’on- boarding quasi-permanent de nouveaux parte- naires, de nouveaux flux ou de nouveaux produits : il convient de mettre en place au démarrage une organisation et un suivi des KPIs autour de la qualité des don- nées et de mener des analyses quantitatives durant les phases de projet, ainsi que dans le mode permanent.
En ce qui concerne la conception et la réalisation de la tour de contrôle, les solutions Cloud per- mettent aujourd’hui d’envisager une approche plus flexible en utilisant des méthodes agiles
Quelle démarche adopter ?
La réponse aux problématiques de visibilité des Supply Chains est portée par le concept de Tour de Contrôle mais les réponses concrètes sont mul-
(itératives, incrémentales et adaptatives), et la recherche de mise en place de quick wins (en par- ticulier grâce aux capacités de connectivité accrue avec les partenaires). ■
SEPTEMBRE 2015 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°97 105
tiples et dépendent des enjeux et du contexte métier. Il est nécessaire de délimiter précisément le périmètre couvert par la tour de contrôle en qualifiant les enjeux de visibilité (ex. transport vers les clients, approvisionnement…) et de réac- tivité, les fonctions attendues et le niveau de visi- bilité en tenant compte de la complexité des processus pilotés, du niveau de maturité des acteurs et de l’impact des décisions à gérer. La dimension collaborative multi-partenaires liée à la mise en place d’une visibilité de bout en bout fait clairement apparaître la complexité de ces projets incluant des acteurs extérieurs. Il est donc primordial d’intégrer au plus tôt ces partenaires - a minima les plus emblématiques – afin de s’as- surer de leur mobilisation, d’établir avec eux une gouvernance basée sur des indicateurs de perfor- mance clairs et partagés, et de sécuriser la mise à disposition des moyens dédiés au déploiement des nouvelles pratiques.
Définition des KPI’s
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