etc. Ainsi, pour ces pure players, la digitalisation de la Supply Chain est tout autant un levier de compétitivité qu’un levier de conquête des clients.
Hiku, faire ses courses à la maison Prenons un exemple d’innovation : Hiku, une scannette personnelle connectée, qu’un distribu- teur français de drive a décidé de tester. Elle per- met au client de faire ses courses en scannant les codes-barres des produits directement chez lui, et même de dicter le produit à ajouter à la liste via la reconnaissance vocale. L’intérêt pour le client est visible : le distributeur facilite la création de la liste de course. Et les retours des tests sont très positifs : 70 % souhaitent le conserver. « Mes enfants ajoutent des produits directement à la liste de courses », déclare un uti- lisateur.
Cet outil offre aussi de nouvelles possibilités : ■ La liste étant liée à l’application du distribu-
teur, il est plus facile pour le client de cliquer sur « commander » plutôt que d’essayer de comparer
et de commander sur un autre site ; ■ Le distributeur peut recommander un article
similaire ; ■ Le distributeur peut pousser des propositions de recettes pour la semaine dans la phase de finalisation de la liste de course (et donc vendre du push aux industriels), et remplir automati-
quement le panier du client. ■ …
Ce type de solutions a aussi de nombreux impacts
positifs directement sur la Supply Chain : ■ Le distributeur peut connaître la liste de course avant que le client ne passe commande, et ainsi travailler en prédictif pour améliorer sa perfor-
mance ; ■ Le distributeur peut aussi pousser de la recom- mandation pour l’emport, en fonction de son besoin d’optimisation et des habitudes du client :
Voulez-vous venir chercher vos courses dans 2h ? ■ …
Cet outil permet de remonter au plus près de la constitution de la liste de courses... C’est de la Supply Chain, vision années 90 : «... des clients de mes clients aux fournisseurs de mes fournis- seurs... »
Au-delà de cet exemple, de nombreux autres développements de la révolution numérique pré- sentent un intérêt pour les Supply Chains : le temps réel, les capteurs, la connectivité des objets... Toute une batterie d’outils a été déve- loppée, avec de lourds investissements consentis pour adresser le marché BtoC. Aujourd’hui, il est tout à fait possible de profiter de ces inves- tissements et de s’appuyer sur ces outils pour
améliorer les opérations. Par exemple, vous sou- haitez améliorer la performance de vos trans- ports ? Profitez de Waze pour connaître le trafic en temps réel, améliorer la fiabilité des temps de parcours et des ETA (Estimations de Temps pour Arriver). Difficile de trouver une solution plus performante que cette application gratuite...
Au-delà des innovations, les principaux enjeux de la révolution numérique sont organisationnels
Selon la maturité des organisations, certaines évolutions des Supply Chains sont d’ores et déjà envisageables grâce à la révolution numérique : 1. Le pilotage exhaustif de l’ensemble de la Sup- ply Chain, à l’article : les nouveaux outils per- mettent de définir des règles de gestion pour chaque article, et finalement d’en finir avec les règles appliquées aux 80/20 et avec la myopie de la moyenne. 2. Les interactions clients dans la Supply Chain : les Supply Chains peuvent développer de nou- veaux modes d’interaction avec les clients, en intégrant les nouveaux outils (smartphone, cap- teurs, objets connectés ...). 3. La logistique prédictive : le point de décou- plage entre flux poussés sur prévisions et flux tirés par les commandes peut être redéfini. En poussant le travail sur prévisions le plus loin possible dans la chaîne logistique, en retardant le plus possible la prise de commande, il est possi- ble d’améliorer la performance opérationnelle et d’amener de la valeur pour les clients. Les principaux enjeux liés à ces évolutions sont bien organisationnels : les outils facilitent la définition de nouveaux modes de fonctionne- ment des organisations mais la réussite des pro- jets passe par l’adoption des outils par les employés, ainsi que par l’intégration dans les processus existants de la Supply Chain. Pour finir, et c’est l’un des avantages de la révo- lution numérique, il n’est pas nécessaire de se lancer dans un gros projet de déploiement IT. Les outils de la révolution numérique s’accompa- gnent de la mise en place de standards de com- munication, d’API (Application Programming Interfaces) pour les échanges de données avec les systèmes existants... Cela permet au final de lancer de petites expérimentations, pour valider les apports et les enjeux, et d’avancer vite. ■
SEPTEMBRE 2015 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°97 107
©SAKURA-FOTOLIA
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