La Supply Chain digitale, levier de conquête clients
Quand on pense Supply Chain et révolution numérique, on pense drones, robots, Google Glass, camions autonomes, etc. Mais derrière ces annonces de pure players du secteur se cachent des impacts majeurs sur les organisations et les processus : remise à plat de la stratégie Supply Chain, pilotage à l’article, intégration d’interactions avec les clients… Tels sont les enjeux du Supply Chain Manager qui lui permettront, demain, de transformer sa Supply Chain en véritable levier de conquête auprès du client.
« D
is Papa, tes clients, tu les livres avec des drones ? » Au-delà de la réponse amusée qu’apporterait le papa à son fiston, ce genre de questions va mettre de plus en plus le Supply Chain Manager de demain dans l’embar- ras. Il existe en effet un vrai décalage entre les annonces fleurissant tous les jours chez les pure players et la réalité du Business.
Ce fossé est apparu au tournant des années 2000, avec le développement d’outils digitaux et de services dédiés au client par des pure players du web. Cela fait bien longtemps maintenant que l’ordinateur de la maison est plus performant que le PC de bureau, que le téléphone portable du bureau est supplanté par les smartphones personnels. Les dernières études le montrent : les Français, en tant que particuliers, sont parmi les consommateurs les plus digitaux en Europe, alors que les entreprises accusent plutôt un retard de digitalisation1
.
Aujourd’hui, les développements touchent le cœur même de l’activité des Supply Chains : livraison par drone, convoi de camions auto- nomes, livraison prédictive, créneau de livraison d’une demi-heure, informations tout au long du processus de livraison... Face à ce flot continu d’annonces, le Supply Chain Manager doit se positionner. Les pure players du web ont redéfini les standards de la Supply Chain à travers la qualité de service qu’ils proposent aux consom- mateurs : une prise de commande simple, des délais de livraison annoncés, une information à chaque étape du processus, un paiement simple,
1. Du rattrapage à la transformation - L’aventure numérique, une chance pour la France | Cap Digital | Oct 2014.
Eric Orjas
Senior Manager Eleven
eric.orjas@eleven-strategy.com
106 N°97 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - SEPTEMBRE 2015
©ELEVEN-STRATEGY
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