qui deviennent des mini-entrepôts, doivent assu- rer la logistique du Net pour apporter un service et rapprocher le stock du consommateur, sans oublier aussi de gérer les retours et le SAV », expose Jean-Pierre Gautier, Directeur des métiers d’Acsep. Ainsi, non seulement les magasins ont un nouveau rôle à jouer dans le réseau de distri- bution, mais ce rôle reste clef pour générer du chiffre d’affaires (CA). En effet, si l’e-commerce ne cesse de progresser, la part relative des ventes effectuées en magasins reste prépondérante. En outre, « Sur le Web, le taux de transformation n’est que de 1 % tandis qu’il est de 30 à 40 % en boutique », révèle Arnaud Naccache, Associé d’AlizNet. Les ventes en magasins sont donc plus que jamais à ne pas négliger ! Bien plus, les 2 canaux ont à apprendre l’un de l’autre, comme le souligne Rémy Malchirand, Directeur Général de Manhattan Associates France : « L’e-commerce connaît très bien les comportement d’achats de ses clients. En revanche, dans les magasins, la relation client n’est pas aussi poussée. La vraie question est donc de savoir comment faire dans mon par- cours magasin pour mieux connaître mon client et lui offrir le maximum de possibilités quand il s’adresse à moi, quel que soit le canal utilisé ».


Un foisonnement de canaux


Le ralentissement de la consommation, ces der- nières années, a fait naître un foisonnement de nouveaux modes de ventes et de mises à disposi-


SEPTEMBRE 2015 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°97 73


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