retours sont source de confusion pour le client. » En revanche, l’application
est instantanée et actualisée avec les prix exacts. « De plus, elle fournit davantage d’informations, y compris les dessins et les spécifi cations de chaque produit », précise G. Lucchetta. « La fi che technique, qui rassemble tous les détails, peut être téléchargée. » Il est même possible de
passer en revue tout le matériel nécessaire pour le projet du client, allant des fours, cellules de refroidissement et lave- vaisselle, aux grilles, plateaux et conteneurs. « L’application s’adapte à des besoins précis », ajoute-t-il. « Des remises peuvent être accordées et les logos sont insérés sur le PDF fi nal. » Par ailleurs, elle renseigne
sur les exigences des partenaires dans le monde entier. « En Arabie saoudite, par exemple, les produits standards sont souvent achetés en grande quantité, alors qu’en Italie, la clientèle est plus attentive au style et au design », explique- t-il. « Certains souhaitent un chiff re global à la fi n, tandis que d’autres préfèrent une ventilation détaillée des coûts. » Ces données sont précieuses
à des fi ns marketing et statistiques, insiste A. Rui. « On voit quels articles se vendent le
évolutions », indique A. Rui. « Les informations sont envoyées et traitées par le système au siège. »
Une formation approfondie La plateforme du centre de
formation Mareno est accessible aux techniciens et aux clients du monde entier. Les vidéos d’installation
« CES VIDÉOS SONT DES OUTILS INESTIMABLES POUR APPROFONDIR NOS CONNAISSANCES »
Malcolm Morris, Grande Cuisine
mieux dans une région précise. » Mais ça ne s’arrête pas là. Les
équipes de Mareno peuvent mettre à jour les produits, connaître les prix, accéder aux détails en un clic sur place, faire une off re et signer les contrats rapidement. Auparavant, les fi ches
de prix étaient imprimées régulièrement. « Mais pendant la pandémie de COVID-19, nos clients ont appris à utiliser la version numérique, dans un fi chier PDF constamment actualisé. Les coûts des matériaux étaient très élevés. Nous avons fi nalement créé l’application, car il y a plus de 4 000 articles », déclare G. Lucchetta. Grâce à une connexion
gratuite, la clientèle a accès à tous les détails d’un produit ou d’une off re, sauf aux prix, afi n que les distributeurs puissent s’occuper des remises. « L’application est reliée au logiciel SAP de Mareno, qui suit toutes les commandes et les
et de dépannage portent sur tous les appareils populaires : réfrigérateurs, lave-vaisselle, fours, équipements de cuisson horizontale… Certaines sont aussi dédiées à des produits spécifi ques, comme les friteuses électriques. « Ces vidéos sont des outils
inestimables pour approfondir nos connaissances et nous invitons nos revendeurs à nous rejoindre en ligne », s’enthousiasme Malcolm Morris, directeur des ventes pour le sud du Royaume-Uni chez Grande Cuisine, le représentant britannique de Mareno. L’entreprise a déjà animé des
séances de formation en Italie, et des webinaires pendant la pandémie de COVID-19. « Mais ils ont lieu à une date précise et nous ne pouvons pas en organiser des centaines, ce n’est pas toujours pratique. Nous avons donc créé le centre de formation avec des tutoriels en cinq langues pouvant être visionnés en direct ou en plusieurs fois », explique Patrick Capovilla, responsable du service client chez Mareno et chargé du centre de formation. En direct, il est possible
d’interagir instantanément, et lorsqu’on regarde la vidéo à son rythme, l’équipe de Mareno répond aux messages en quelques heures. « Nous pouvons également partager les extraits pertinents des présentations », ajoute M. Morris. « C’est une passerelle
importante entre nous, notre clientèle et nos partenaires,
Aliworld 79
À gauche : M. Morris, directeur des ventes pour le sud du Royaume-Uni chez Grande Cuisine
en particulier ceux qui ne sont pas en Europe et que nous ne voyons pas souvent », précise P. Capovilla. D’autres tutoriels vidéo seront ajoutés à la plateforme pour les petites activités d’entretien, en plus de manuels techniques. «Des documents de formation permettront aux départements de vente d’expliquer les caractéristiques des produits aux clients, qui pourront ainsi mieux comprendre et apprécier notre off re de qualité », conclut-il. ■
LA MARQUE EN CHIFFRES
1922 1996
Mareno a fêté son 100e anniversaire en 2022
L’entreprise a rejoint Ali Group il y a 28 ans
100 %
mareno.it
Ses produits sont entièrement fabriqués en Italie
Scanner le code QR pour plus d’informations
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