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nouveau module « Detail Serie » de Futur- master, le client peut suivre l’avancement de sa commande. Ainsi, dès qu’une com- mande est passée à l’ADV, elle est remontée dans Opus. La commande est transmise au centre de distribution et le client peut suivre la facturation, le début et la fin de sa pré- paration, accéder au pdf de la facture pour accélérer le dédouanement, connaître la date d’expédition d’Ussel ainsi que la date estimée de livraison chez lui. Il peut aussi valider sa réception. « Nous avons instauré une vraie relation de confiance à travers cette transparence, cette mise à disposition des informations qui évite des coups de fils inquiets, se réjouit Jean Sanchez. Et de compléter : Il est important de suivre l’exé- cution et de voir comment elle remet en cause la planification, réalisée dans un monde idéal. Notre travail est d’assurer qu’en fin de mois, le stock soit entre le min. et le max.»


En attendant les remontées des officines… « Opus donne une vision à moyen/long terme et comble notre difficulté à connaître les besoins de nos clients », analyse Jean Sanchez. D’autres clients ont été contactés depuis ce premier pilote. « L’outil ne génère pas la commande, il émet des propositions dont le client peut simuler l’impact. Mais au final, c’est toujours lui qui décide », insiste Christophe Ettviller. Les prochaines étapes vont consister à développer les compétences sur l’outil et le processus en filiale et à la Pharmacie Centrale de Tunisie en 2013. Il est aussi envisagé de déployer cette solution chez d’autres dis- tributeurs et filiales. Pierre Fabre planifie également une montée de version de la 5.1 à la 6.1 des solutions de Futurmaster. « Un vrai plus est la facilité d’utilisation de l’ou- til. Le relais local fait une formation de deux heures qui suffit. Et pour le distribu- teur, le coût est nul étant donné qu’il suf- fit d’une connexion Internet », relève Jean Sanchez. « Avant, nous faisions des prévi- sions pour faire des prévisions, ce qui ennuyait tout le monde. Maintenant, elles sont valorisées en dinars tunisiens et en euros. Cette autre vision permet d’intéres- ser tout le Commerce, se félicite Christophe Ettviller, qui conclut : L’étape suivante, si nous devions être plus précis, serait de partir des Sales Out des pharmacies… ce qui est plus une question de maturité qu’un problème technique ! » ■ CATHY POLGE


AVRIL 2013 - SUPPLY CHAIN MAGAZINE ■ N°73 35


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