POUR VOS APPELS D’OFFRE
3 Analyse détaillée : challenger avant de faire confiance
Sylvie Bourden, Senior
Manager chez PEA Consulting
Gilles Fleury, Fondateur de Colise
L
Bruno Coste, Directeur Général d’Adaméo
Florent Boizard, Responsable Conseil & Innovation Solutions logistiques chez Hardis
es réponses aux appels d’offres ne sont pas suffisantes pour pouvoir chiffrer de manière précise ce que va coûter le projet. Au demeurant, il arrive que les équipes avant vente n’aient même pas pu visiter le site du client pour effectuer leur premier chif- frage. L’idéal serait donc de demander à deux ou trois éditeurs retenus en « Short List » de maquetter les proces- sus clés après une pré-étude dans l’en- trepôt. Sauf que dans la pratique, cette phase d’analyse fonctionnelle, qui peut durer plusieurs semaines, n’est effectuée qu’avec un seul éditeur… en l’occurrence le gagnant de l’appel d’offres. Quoi qu’il en soit, l’analyse détaillée ne doit surtout pas être bâclée. Outre l’aspect purement chif- frage, ce travail « avant vente » per- mettra de mesurer la qualité de la relation avec l’éditeur, son aptitude à l’accompagnement, son implication,
la souplesse du paramétrage et la faci- lité d’utilisation de son WMS. A condition de jouer cartes sur table et de faire intervenir côté client des interlocuteurs métiers, les fameux « Key Users ». L’éditeur doit montrer de la réactivité dans les modifications demandées. C’est aussi là que doit commencer à s’instaurer un dialogue constructif. « Le client final ne peut pas toujours tout demander à un outil, il doit accepter qu’il y ait un niveau de réponse moindre sur certaines fonctions secondaires pour rester dans son budget. Et l’éditeur doit être capa- ble de le lui dire », estime Bruno Coste, Directeur Général d’Adaméo, Cabinet d’assistance à maîtrise d’ouvrage de projets logistiques et SI. Mais atten- tion : certains éditeurs sont aussi capables de vouloir tout remettre à plat, comme si le cahier des charges n’avait jamais existé. D’autant que souvent, les interlocuteurs ont changé entre la phase d’appel d’offres et celle de l’analyse fonctionnelle. D’où l’im- portance de solides référents métiers côté client. ■
Points de vigilances
■ Ne pas négliger l’importance de l’analyse détaillée
■ Prévoir les ressources en interne (Key Users) Astuces
■ Tester la réactivité aux demandes de modifications
■ Visiter des sites références, si possible sans la présence de l’éditeur
4 Développement spécifique : attention aux dommages collatéraux
Philippe
Guillaumou, Fondateur de BestFreeChoice
V 74 N°60 ■ SUPPLY CHAIN MAGAZINE - DÉCEMBRE 2011
ous voici devant un chiffrage plus précis des coûts du WMS estimés par l’éditeur que vous avez choisi. Vous pouvez voir quelle est la part de licence pure, celle de l’adaptation autour du standard (principalement du paramétrage) et la part de déve- loppement spécifique. Le choix du recours au développement spécifique n’est pas neutre. Outre les heures de
développements, il faut également prévoir des tests supplémentaires et être prêt à accepter une certaine « instabilité » du WMS. Ce n’est donc pas qu’une question de prix, mais aussi de risques à assumer. Par ail- leurs, plus la solution sera proche du standard et plus les opérations ulté- rieures de montées de version seront simples à gérer. Il faut être vigilant sur
©OVIDIU LORDACHI-FOTOLIA
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